访惠聚群众工作的总结（访惠聚情牵社区事）

情牵社区事 爱暖居民心

——记白碱滩区（克拉玛依高新区）新华社区书记、主任杜文娜

“她对待居民热情周到，像‘小棉袄’一样暖心。”

5月14日，提起白碱滩区（克拉玛依高新区）新华社区党支部书记、居委会主任杜文娜，居民涂慧琴就打开了话匣子，称赞的话说不完。

夯实责任强堡垒

新华社区占地面积约58.94万平方米，辖区有明华花园、明珠花园、康宁家和园、康宁万和园4个小区，住有居民四千六百余人。面对着社区工作的千头万绪，如何将“千根线”编织成服务全覆盖的“一张网”？杜文娜给出的答案是：实行网格管理服务。

目前，新华社区按照“任务相当、方便管理、界限清晰、全面覆盖”的标准划分设置了5个网格，每个网格由社区“两委”班子成员担任网格长，“访惠聚”工作队队员、社区工作人员和服务基层干部担任网格员。网格长和网格员分工协作，排查各种安全隐患、调解矛盾纠纷、开展助难解困，密切联系群众，用真情服务“网”住居民的大事小情。

网格化管理是个环环相扣的有机链条：网格员自主发现问题或者接到居民反映，能解决的及时解决，暂不能解决的第一时间联系网格长；网格长负责啃下“硬骨头”，并于每日对问题的上报情况、处置情况进行分析统计；社区党支部书记和工作队队长每周牵头召开工作总结会，对上周工作进行总结，同时明确本周重点。

现在，社区居民都知道了网格化管理，有什么事也喜欢找网格员、网格长。从去年至今，网格内共收集、解决各类问题一百七十余件。“以前，社区工作人员数量有限，责任划分也不明确，工作效率一般。”社区居委会副主任梁美迎说，“如今是‘事事有人管、人人都有责’，居民对我们工作的满意率也随之提高。”

红歌嘹亮传正气

“我和我的祖国，一刻也不能分割……”新华社区常常传出阵阵歌声，居民们都知道，那是“新华红歌班”在上课。

说起“新华红歌班”的诞生，这其中还有段小故事。

去年4月的一天晚上，杜文娜正和社区居民聊天，突然耳畔传来轻轻的哼唱声。原来是居民古再丽努尔·穆太力普在一边练习写字，一边哼唱着红歌。

为什么不组建一个“红歌班”呢？杜文娜眼前一亮。社区居民大多能歌善舞，背歌词、写歌词也是学习国家通用语言文字的好方法，她决定通过动人音符传播正能量。

随后，杜文娜积极组织居民中的音乐爱好者成立“红歌班”，将乐器演奏和曲谱教学、红歌学唱带入社区居民活动中。她常常鼓励居民坚定自信心，居民口中的红歌声越来越嘹亮。

现在，“红歌班”成员已由最初的几人发展到二十余人，这种寓教于乐的方式也带动了社区活动人气的高涨。“红歌唱出了我心里的热爱。现在，我们的国家通用语言水平提高了，还经常参加社区的文艺表演，交到了更多朋友。”“红歌班”成员古丽努尔·穆太力普说。

热心实干解难题

群众利益无小事，一枝一叶总关情。杜文娜常说：“居民的诉求都是急难事，等不得也拖不得，一定要解决得又快又好。”

新华社区新老居民住宅楼都有，最突出的民生问题就是物业问题。杜文娜粗略数了一下，最近两年，她平均每月都能接到十几个居民打来的电话，反映的问题要么是屋顶漏水、水管爆裂，要么是单元门故障、下水道堵塞。每次接到电话，杜文娜都会带着社区工作人员前去帮忙。但他们毕竟不是解决物业问题的专业人员，这也并非化解居民和物业公司之间隔阂的根本之计。

在和物业公司负责人商量之后，杜文娜在社区党群服务中心设置了物业服务窗口。居民在该窗口不仅可以交水电费、交物业费，还可以向值班的物业工作人员反映问题，由其安排专业施工人员上门解决。当居民和物业公司因某个问题无法达成一致意见时，可以方便快捷地找到社区工作人员从中协调。居民白玉翠说：“这个法子大家都说好，有社区工作人员当‘主心骨’‘中间人’，我们再遇到物业麻烦的时候心里就有了底气。”

来源：克拉玛依日报记者 武海丽