海底捞线上线下融合（线上线下多渠道多互动）

提起最会“整活”的餐饮企业，必然会想到海底捞。据了解，2021年1月到2022年2月期间，海底捞在全国近1000家门店范围内举办活动多达5000余场，到店参与活动人数超过14万人。此外，海底捞还不断地创新周边产品，七夕口红、虎年包包、耳饰等周边产品获得年轻消费群体的喜爱。

海底捞通过在线下活动中打造创意消费场景，增强与消费者的互动，希望他们能够在活动中获得更多的归属感与认同感。比如海底捞各门店会不时开展“会员日”线下活动，在特殊节点与会员互动，通过打造适配节点的创意主题消费场景，开展系列活动，提升海底捞会员的体验感，增强会员粘性。令人印象深刻的就有海底捞在元宵节、中秋节、腊八节等等传统的节日推出传统文化周边产品送给会员，同时延伸出系列手工制作活动，会员可以根据自己的偏好“DIY巧克力”“DIY尤克里里”和“DIY香薰蜡烛”等等。

实际上，线下活动只是海底捞打造用户生态的重要一环，除了“会员日”系列活动，海底捞还通过线上渠道发放会员权益，会员在领取权益时也能提高一定的参与感。近期，随着“海底捞会员”小程序的全新上线，海底捞会员等级权益也同步升级，新人会员直接领取100元券包，全体会员可每月领取常客礼，饮料券、代金券在以往的基础上统统加码。

据了解，消费者登陆“海底捞会员”微信小程序注册会员后便可领取新人大礼包——包含两张20元代金券与2张30元夜宵券的券包。全体会员享受“捞币换礼”与“新品尝鲜”权益，在会员商城内可用捞币兑换礼品，金海会员与黑海会员在兑换特定礼品时还可享受特惠价格福利，同时，会员可在海底捞推出新品时参与品鉴活动，有机会获得免费试吃机会。另外，在“海底捞会员”小程序上完善生日信息，在生日月便可领取海底捞送出的生日礼物——30元代金券具体等级权益汇总如下：

打通线上线下多渠道，海底捞在推进会员体系建设方面与时俱进，注重“云化”、“数字化”发展，通过构建多维一体化服务体系来增强与用户之间的互动，给用户提供更个性化服务，希望用户在互动中获得更多价值感和归属感。