物业服务老人 奋进新征程中建物业用心用情用力建设老年友好型社区

家属住宅老区改造前后对比。

中建物业携手社区为老年业主开展各类暖心义诊活动。

红网时刻新闻通讯员 胡珍 长沙报道

近日，民政部等10部门印发《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》，进一步贯彻落实新时代的老龄工作。

作为红色央企，中建五局物业公司（以下简称中建物业）积极响应“积极应对人口老龄化”国家战略，以“红色物业”为依托，建立探访关爱机制，多角度延伸服务触点，用心用情用力建设老年友好型社区，提升老年业主的幸福感和归属感。

用“心”关爱 建立探访机制

物业服务企业是物业建筑的维护者和小区安全的保护者，在老年群体的关爱工作上具有得天独厚的距离优势，可以及时响应老年群体的需求。作为湖南省文明窗口单位，中建物业传承红色基因，践行央企使命，以“红色物业”为依托，设立“中建红管家”“志愿者联盟”，积极引导物业、居委会、业委会等多方志愿者共同参与关爱老人探访行动，定期上门为园区的老业主带去亲切关怀和暖心陪伴，针对老年业主的切入点、关注点定期开展社区活动，共同营造文明、健康、和谐的社区氛围。

中建物业始终坚持“优 你的生活”服务理念，着力“配套优 ”“服务优 ”，针对老年业主实施“颐心计划”。每年年初，各项目组织对小区内空巢老人和独居老人进行摸底排查，并根据老年业主实际情况建立关爱档案，内容包含老人基本情况、家庭子女基本情况、紧急联系人员具体信息、楼栋管家联系等相关信息。

同时，结合社区实际情况，为65岁以上老年业主量身打造“九大老年优享服务”，包括温情问候、优先服务、管道检查、血压监测、药箱整理、用电检测等，从身体健康和精神富足两个角度出发，为老年业主定期提供探访关爱服务，让“颐心”关爱渗入生活日常。

用“情”服务 提供多元关爱

中建物业与社区共建共治，以党建引领为突破口，将党建工作下沉到项目，打造20余座党群服务中心，设置“便民服务站、红色议事厅、优读小站、颐心学堂、童心汇”五大功能区。其中颐心学堂是“家门口的老年大学”，固定组织活动来丰富社区老人的生活，老年业主在“家门口”即可享受到“养老”服务。

对于不同年龄段、不同居住状态下的老年业主，中建物业提供差异化的服务。对于关注身体健康的老年业主们，中建物业携手社区医院，多次为老年业主开展各类暖心义诊活动，帮助老年业主了解自身健康情况，并建立专属健康档案。

对于年龄超过70岁以上的空巢老人，中建物业在开展日常巡查、上门维修等服务中同步开展探访关爱服务，一对一安排工作人员，上门询问老人身体健康状况，陪老人聊天说笑，送上米面油等生活用品；帮忙换洗床单被套、晾晒被褥，并提供贴心的梳头、按摩、理发服务，让他们感受到来自物业公司的温暖。

2020年，中建物业将传承尊老美德与感悟党建初心相结合，开展“建证匠心 红色先锋”活动，组织园区的老党员、抗美援朝代表等长者观看《半条被子》《建国大业》《红海行动》《袁隆平》等电影，积极践行社会主义核心价值观。2021年，组织开展“信和颐心游”，带领400名长者业主游历韶山、花明楼红色旅游景点。2022年，针对特殊老年群体开展免费体检活动，通过“一助一”“多助一”的关爱方式，将对老年业主的关怀融入到社区服务之中。

用“力”办事 解决实际难题

“没有改造以前，园区车是到处乱停，水泥路上都是坑，晚上也没有路灯，更别说健身娱乐设施了。”住在信和苑近30年的中建五局退休职工老李说道。2019年，一次重阳节老年业主座谈会上，不少老年业主反馈信和苑年久失修，对于老年人而言生活非常不便。作为中建五局职工家属住宅老区，信和苑建于20世纪70年代至90年代，老年业主超千户，至今已有四十几年历史。

对此，中建物业结合“三供一业”分离移交工作，牵头召开专题会，针对五局13个老旧小区、5900户居民，明确物业提质改造工作具体方向。2021年，通过对中建信和苑、中建嘉苑小区的多次现场走访，“把脉问诊”广泛倾听小区居民改造意见，中建物业整合各方资金对信和苑老旧小区改造。近3.7万平方米水泥路变身沥青路；合理规划停车位，新增超600个车位；完成小区环境改造，增设健身娱乐设施，路面、停车位、路灯、门楼、管道等进行了全面提质改造，两个小区园区焕然一新。

夕阳无限好，桑榆更幸福，面对老年群体，中建物业始终抱着“用心、用情、用力”的态度，积极应对老龄化，帮助老年人跨越数字鸿沟，改造老旧小区无障碍设施，加装老楼电梯，让小区的环境对老年人更加友好。