娱乐方面的行业（一切行业都是娱乐行业）

所有的行业都应该像娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。娱乐业是个很神奇的产业，你看了一场电影、听了一场音乐会，走出来你两手空空，但是你很开心，你甚至会向亲朋好友炫耀，这就是体验。销售就是要把体验研究到极致。迪士尼、皮克斯等等，都是把用户体验研究到极致的产业，因为当你购买之后，你除了感受和回忆，其实什么也没有得到，但是这些品牌却取得了极大的商业成功，在今天，为什么更快的速度，更低的价格，东西更好，都不能让用户对品牌产生粘性。今天我们被各种娱乐狂轰滥炸，当娱乐和观众建立起一种情感关联时，它才能真正成功。这种关联越强，它的成功便越彻底。

本质上，一切行业都是娱乐业。无论你是销售、训练、管理和激励员工这些工作中达成目标，你首先就必须要学会娱乐。在这个不断变化的世界，娱乐已然成为日常生活中不可或缺的要素。如果你没有在商业运作中加入娱乐的要素，那么你就陷入大麻烦了。

第一，超预期地，能够带来意料之外的惊喜。

对于今天的用户来说，杰出还远远不够，如果你想要和他我做生意，那就必须惊艳我，让我心动。一家酒店，一天一百五十块钱，内部的一切用度都要单独再付费，你的体验是怎样的；另一家酒店，一天一百五十块钱，内有儿童游乐场、观影室、台球厅、桑拿房、免费的小零食等，始终为你提供宾至如归的感觉，你的感觉如何？超预期的服务，意外的惊喜是不是会成为你的首选。

第二，好的用户体验要让客户有感知。

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一个有效的广告，只能告诉你一个产品是什么，一个有说服力的产品却会让你产生购买行为，进而构建一种产品和用户的连接。今天的商业，情感连接要先于经济连接，就像郑州暴雨期间，鸿星尔克在经营不善的情况下，捐款五千万，一下子激起了广大网民的情感共鸣，不仅有了用户群体，更形成了一定规模的粉丝群体。由此可见观众——更希望购买的是一种“体验”。而不仅仅是“产品”本身。

当你打造产品时，必须精确地评估观众的需求，才能打造完整的体验，并最终获取最大利益，那具体要怎么做呢？1、设计最初的产品。

精准定位用户，打动潜在用户。

2、用户购买的是体验--而不是产品。

不断问自己这样一个问题：“我们可以提供什么样的衍生产品和服务来让观众继续购买‘体验’？”

3、回头客对于持续盈利至关重要。

你的团队必须得找到打造一种“观众体验”的方法，以便让你的用户和雇员都愿意不断重温那种体验。

4、不断寻找吸引用户策略，以促使消费升级。

不断寻找促使消费升级的渠道。

5、在所有能够创造收益的工具中，持续推出后续。

你的后续产品是什么？你准备如何向你的用户展示接下来会发生什么？怎样做才能为他们提供一个恰当的契机，让他们将体验延续下去？

对于任何一家公司来说有两件事至关重要，一、获取用户。二、以盈利的方式留存用户。凭借以上两点，公司最终会走向成功。用户需要与品牌建立情感连接，一旦其与商家建立了这样的联系，他们就能保持对某一项产品和服务的忠诚。想想你曾经的购物体验，哪些产品或服务曾让你产生那种激动不已的感觉？激发观众的情感共鸣是要从一开始就囊括在产品设计之中的重要部分。情感反馈是一个产品重要的开始。今天人们希望重复愉悦的体验，同时想尽可能避免令人失望的体验。如何缔造深入人心的体验？

媒体时代，最频繁的一个词语是互动。和你的公司互动频繁的用户会在情感上有高度的投入，他们会帮助你拓展市场，宣传你的产品和服务，形成口碑营销。被鼓励的行为就是那些被不断重复的行为。想想我们是如何激励用户，提升体验品质、增加回购率的。

你的产品或服务如何做才能从“普通”到“卓越”，再到“极致”？有三个小诀窍：1、（是什么）奉上你承诺过的东西。奉上比你承诺过的更多的东西。2、（怎么做）对待每一位客人都如对待明星一般。3、（做什么）在你的领域做到独树一帜，让你的用户想要再次享受到那种极致用户体验。

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定位，为你的产品打造主题设定。区别于你的竞争对手的独特优势是什么？你的哪个点让你超越竞争优势？你的公司特色是什么？每一个产品都有独特的卖点，如何打造独特卖点呢？1、深挖公司使命。2、和用户体验相结合。3、自由联想，大胆实践。

一个好的品牌故事，能增加用户的粘性。你的事业就是娱乐业，你未来的成功依赖于你对形象的精细打造和精明掌控，以及你准备如何讲述你那引人入胜的故事。

今天开始，开始你的表演，像娱乐一样开启你的事业。