职场高情商的四个表现(职场中情商高的人)

【关于说话】

一个人的情商高最直接的体现便是说话能力,那么如何修炼语言措辞技巧,使自己成为说话高手,在职场中突出重围呢?

职场高情商的四个表现(职场中情商高的人)(1)

【壹】

说话的基本原则:考虑自己,也要照顾到对方的利益

不要说出直接的想法。

有的人不分时间,不分场合,也不顾他人的感受,就把心里的想法直接说出口,认为这是真诚坦率的表现。这样的说话方式是不对的。

周末轮到老王值班,但他特别想出去玩,就想找同事帮自己值一下班。于是找到小李开口就说:“小李,周末我想出去玩,你能帮我值班吗?”小李本来这周没事却找借口回绝:“不好意思,我周末也有事。”

小李无法接受“你出去玩,我却替你值班”的安排,还会觉得老王是个自私自利的讨厌鬼。沟通目的没法达成,老王的美好周末泡汤了。

不要说出直接的想法,并不是因为想法本身的对错,而是要考虑到作为倾听者的对方,能否接受作为表达者的自己,这是我们判断能否达到预期沟通目的的根本。

职场高情商的四个表现(职场中情商高的人)(2)

所以,我们要学会站在他人的角度先揣摩分析对方的心理需求。只有经过揣摩和分析,我们才能最后说出符合对方利益的话,最大程度增加沟通成功的概率。

所以,想请小李帮周末值班,可以先说:“小李,这个周末你有事吗?能帮我一个忙吗?”如果小李说“我没事”,就可以顺着话题提出你的请求。

比如说:“那这次拜托你帮我值班可以吗?下次我帮你,咱们以后有事都可以互相帮忙。”小李大概率不会拒绝这个请求。

这样既达到了自己的目的,又符合对方的利益,满足对方的需求。

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说话的基本原则

【贰】

相互沟通时:如何更容易被对方接受

沟通不是闲聊,是有目的的表达观点,或者提出要求,如何使自己的话能够被对方接受呢?

第一,向对方说明对他的利弊。对对方有好处,就“投其所好”;对对方有坏处,就劝其远离或避免。

飞机上有鱼和牛肉两种搭配的供餐,乘客们大多选择牛肉,鱼就大量剩了下来,造成浪费。

聪明的空姐说:“我们飞机上供应的鱼是用优质香草、天然矿物盐、黑胡椒煎的,另外也提供普通牛肉。”

这样一来,很多乘客就选择了吃鱼。

对方一旦明白是对自己有好处的,就很容易让对方接受。

相反,

公共场所熊孩子特别闹腾,大家希望妈妈们能够管教孩子,不要打扰到别人,但妈妈们没有引起重视。

聪明的人说:“公共场所如果孩子跑来跑去撞到或是绊倒,会受伤的。”

这下妈妈们立马拉住自己的孩子,恢复了公共秩序。

对方一旦明白这个坏处和自己有关,会更容易让对方接受。

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第二,让对方有选择。做选择题要比做问答题容易得多,也更容易被对方所接受。

主人对客人说,你要喝什么饮料?这是问答题。你要喝牛奶还是橙汁?这是选择题。

问答题不太好回答,饮料种类很多,不知道说哪个。选择题就容易多了,牛奶橙汁选一个就行。

做选择题有自主权,做问答题有压迫感。所以,让对方有选择,就满足了对方的天性,他们就更有可能接受你的话了。

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第三,给对方足够的尊重。满足了人的“尊重需求”,能让人看到自己的价值,增长信心和热情,从而做出与他人期待相符合的成果。

具体来说,认可对方的优点,或者强调对方不可替代,这两种说话方式都能够满足对方的尊重需求,让对方更容易接受我们的话。

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认可对方的优点,让对方心甘情愿。

比如老王今天负责公司卫生,对小李说:“我有点忙不过来了,你帮我把窗户擦一下吧。”正在电脑前工作的小李多半是嘟嘟囔囔,以手头有工作来拒绝。

如果老王换一种说法呢:“你个子高,帮我把窗户擦一下吧,我有些地方够不到。”小李听到这样说,很可能就自觉动手帮忙了。

虽然个子高并不是什么特别的优点,但老王说出来,就是对于小李的一种认可,让他感受到了被尊重,一种自豪感油然而生,就会乖乖听话干活了。

强调对方是不可替代的人,也能收到很好的效果。

比如同事相约下班聚餐,但有位同事不愿参加。这时这样说:“这次聚餐没有你参加可不行,大家都说少了你不热闹,没意思。”

他一听,心想:“原来我在大家心中是独一无二的啊!”他感受到自己被尊重,内心充满愉悦,很可能就接受邀请,欣然前往了。

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第四,和对方站在一起。强调和对方有相同的身份、立场、观点等等。这会让对方觉得,我们是伙伴,是战友,这样就拉近了彼此之间的心理距离,对方接受你的话,也就顺理成章了。

【叁】

具体话术:说出让人印象深刻的精彩句子

喜剧大师卓别林的名言:“人生近看是悲剧,远看是喜剧。”

英国前首相丘吉尔说的:“成功,就是从失败到失败,也依然不改热情。”

为什么他们说的话会让我们印象深刻,回味无穷呢?

会说话不是天生的语言感觉,也不是魔法的精神力量,而是有规律可循的。

我们每个人通过学习和训练,也可以说出拍案叫绝的金句,打动心灵,给人留下深刻的印象。

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第一,制造反差对比就是在前半句用反义词,后半句说出真正想要传达的意思,先抑后扬,造成反差的效果。

苹果公司创始人乔布斯在创业初期激励他的团队说:“加入海军还不如当海盗更有趣。”这句话给大家留下了深刻的印象,直到现在还被人经常提起。

先说纪律严谨的海军,再讲自由野性的海盗,这两个短语前后有相反的意思,不当海军当海盗,就是苹果公司不拘一格的创新精神。

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第二,说出真实体验。直接说出自己的感觉,往往真实而鲜活,有感染力。

比如你心情爽,就说心情是怎么爽的;你很感动,就说是怎么感动的;你喜欢对方,就说你是怎么喜欢的。所以这招也可以叫做“无招胜有招”。

但说出真实体验,不等于说出真实的想法。

小李在参加招聘面试的时候表现很不错,声音洪亮,对答如流。这时候老王笑着说:“回答得这么大声流利,这都是事先准备好的吧?”如果小李顺着回答:“是的,因为我对这份工作势在必得。”这属于说出真实想法。

在刚才讲述的第一个重点内容里面,我们已经知道,一开始就说出真实想法是不太合适的。

所以,坦诚自己的真实体验:“其实我很紧张,说话大声是为了掩饰喉咙的颤抖,因为这是我第一次参加最终面试。”真实体验的发言,使气氛也变得轻松起来。

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第三,对重点进行重复强调。通俗地说,就是“重要的事情说三遍”。

心理学上叫做“纯粹接触效应”。意思是某一种外在刺激的次数越频繁,人对这种外在刺激就越喜欢。换句话说,简单重复就能增加好感度,留下深刻印象。

对重点进行重复的话术技巧,在很多公开演讲中经常采用。

比如美国黑人民权运动领袖马丁·路德·金的著名演讲《I have a dream》。

在演讲的高潮阶段,用了大量气势磅礴的排比段落,把“I have a dream”放在每个段落的开头,层层递进,重复8次之多。

每次喊出“I have a dream”,都能把演讲的情感表达推向一个新的高潮,让现场25万名听众随之热血沸腾。

直到50多年后的今天,“I have a dream”这句话仍然深深印刻在我们的脑海里。这就是重复的力量。

职场高情商的四个表现(职场中情商高的人)(11)

第四,用数字语言增强说明。数字不仅是一种客观的科学符号,也是一种语言表达方式。

比如有一句广告“六十岁的人,三十岁的心脏”,又比如电影《失恋33天》。通过利用数字语言,它们是不是就更容易被人记住,也更容易被人理解了呢?

在话术中使用数字语言,并不要求科学的严谨和精确,而在于语言传达出来的效果。

有一句话大家都知道:“天才是1%的灵感,99%的汗水。”在这句话中,1%和99%都不是科学的数字,因为灵感和汗水是无法测量的。

在这里使用数字,就是为了增强说明的力量,加深听者的印象。

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所谓会说话,就是要改变自我为中心的立场,懂得换位思考,尊重他人的需求。

在这个原则基础上,精心组织语言话术,就能达到自己的沟通目的,给人留下深刻印象。

我们可以照章练习,实践说话之道,快速收获成效。

希望对你有所帮助。

同时也欢迎把内容转发,帮助更多人在人际沟通中学会说话,成就卓越人生。谢谢。

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