税务局如何提升纳税质效（市地税局减负提速让纳税人如沐春风）

市地税局坚持问题导向，持续深入开展“便民办税春风行动”，连续推出一系列便民办税、减负提速的便捷化、人性化措施，持续提升了纳税人的满意度和税法遵从度，我来为大家讲解一下关于税务局如何提升纳税质效?跟着小编一起来看一看吧!

税务局如何提升纳税质效

市地税局坚持问题导向，持续深入开展“便民办税春风行动”，连续推出一系列便民办税、减负提速的便捷化、人性化措施，持续提升了纳税人的满意度和税法遵从度。

预约办税，一约必办

“请对我的服务进行评价！”2017年3月15日一早，伴随着评价机清脆的声音，金州区地税局办税服务大厅当日第一笔业务顺利完成，某企业会计王女士不到10分钟就为公司6名人员办理了年收入12万元以上个人所得税申报业务，心情愉悦的她直接按下“非常满意”的按钮。

过去，每当临近申报征期的截止日，办税大厅总是人满为患。针对这一“痛点”，金州区地税局、国税局联合推出“大连金州国地税”微信公众号预约办税服务，只要预约成功即可跳过叫号环节，直接到窗口办税，可真正享受到“绿色通道、便捷服务”的实惠，最大程度减少排队等候的烦恼。

开发区地税局推出的“开发区预约办税”微信公众号更加直观、便捷，不仅提供预约办税服务，而且提供“等候人数查询”服务，每隔半小时对排队等候情况进行更新，方便纳税人实时了解并灵活选择错峰办税。

不遗余力地为纳税人“减负”，一直是市地税局优化纳税服务的努力方向。针对办税“波峰”情况，今年该局全面推行网上预约办税服务，只要登录该局网站，就可实时查询各个办税大厅等候人数、已办理人数等信息，方便纳税人选择任意一家服务大厅进行办税预约。

此外，市地税局目前正集中力量开发一批“金税三期特色软件”，上线后可通过移动互联网为纳税人提供实时查询和预约服务，大大提高办税效率。

扫码办税，一“码”平川

“以前，最担心的就是资料携带不全而跑来跑去，现在通过扫描办税事项二维码，轻轻松松就能掌握所有办理流程和所需资料，办起税来真是一‘码’平川，太爽快了。”梦之传媒（大连）有限公司的财务负责人李女士对市地税局推出的办税事项“二维码”一次性告知服务连连称赞。

过去有很多纳税人因为没有带全必要的资料，不得不在单位和办税大厅之间反复跑。为方便纳税人多走“网路”、少走“马路”，该局在扩大免填单范围和简并涉税资料报送基础上，全面推出“扫码告知”服务，涉税事项的业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程、式样范例等情况一目了然。

截至目前，市地税局发布“二维码一次性告知”事项69个，表证单书样表及填写范例166张。实际工作中，该局会根据税收政策和管理制度变化情况，适时更新“地方适用事项”二维码，仅2016年就累计动态调整“二维码”事项80余项，更新表证单书180余张。目前，各办税大厅内、窗口显要位置处、办税自助区显示屏等都张贴小型“二维码”标识，服务大厅里甚至还有“二维码”告知台历，实现了“二维码”全覆盖。

提速办税，一提再提

近日，来市公共行政服务中心联合办税窗口办税的某建安公司财务人员赵女士，在办理完报验税务登记后，高兴地说：“偶然听同行提起，钻石湾这里可办理各个区建安企业报验登记，来了才知道还真是这回事，5个区的报验登记在这儿全都办了。我们公司跨区项目多，结算业务也多，几十笔发票业务在这儿一次性办完了，少跑路，省时间，真方便！”

营改增后，建筑安装业纳税人在办理税款预缴、代开发票业务时需要在国税、地税机关之间往返办理，办税程序繁琐，耗费时间较长。针对这一“堵点”，今年市地税局以深化国地税合作为契机，与国税局联合推出建筑安装业纳税人报验税务登记“一地一窗”通办业务，并率先在市公共行政服务中心联合办税窗口试点成功，办理时间由一周缩短为半天，大大提速，受到纳税人欢迎。

而“一窗通办”只是市地税局近几年陆续推出的办税提速系列举措之一。为了缩短办税时间进而优化营商环境，近年来该局在加强纳税服务工作上不断提升品质、塑造品牌。在深化国税地税合作方面，全市16个主办税服务厅全部实现国地税联合办税，市局和15个基层局全部进驻市区两级行政服务中心，让纳税人实现了“一厅办理”。同时，整合国税、地税现有六大网上办税系统，在实现统一登录的基础上，首创各办税系统的菜单级融合，又让纳税人体验了“一网办结”。

在拓展互联网税款缴纳渠道方面，今年2月该局开通“网上申报银联在线支付”功能，网上申报后可直接使用银联卡划款缴税，解决了网上申报的非双定个体工商户、个人独资及合伙企业以业主或投资人为主体申报缴纳生产经营个人所得税的困难，免去了办理“财税库银三方协议”的负担，且不用额外承担任何费用。便民举措不断推陈出新，老品牌也在不断升级完善。该局2014年7月推出的“同城通办”业务如今已扩大到五大类45个小项，基本打破涉税事项属地办理的限制，最大面积地为纳税人减轻了负担。

“深化‘放管服’是一场接力赛，开展‘便民办税春风行动’只有坚持不懈、久久为功，才能在我市营造四季如春的和谐纳税环境。只要纳税人渴望办税更简单更快捷的需求不变，我们办税提速、办税提效的工作便永远在路上，永不停歇。”市地税局有关负责人如是说。

■短评

办税提速是一道

四季如春的风景

郎义坤 乔夫

开展“便民办税春风行动”3年来，市地税局持续优化纳税服务，便民举措和惠民礼包接二连三，纳税人的获得感一直在提升。这不禁让人困惑：按照边际效用递减原理，纳税人的满意度应该随时间的推移而下降才对，大连市地税局是如何稳住纳税人的幸福指数的？

笔者认为最关键的就是税务机关能够持之以恒地为纳税人“疏堵解痛”。

这是持续深入、不断提升的服务优化行动。在不断寻找和不断治理“痛点”、“堵点”和“难点”过程中，让纳税人减轻负担，从而获得了纳税人的尊重和遵从。

这是以需求为导向，以纳税人为中心的自我完善行动。在不断满足纳税人更高要求过程中，倒逼纳税服务内涵不断升级，让纳税人得到了最大实惠，从而提升了纳税人的满意度。

这是四季如春、徐风不停的释放征管体制改革红利的行动。与时俱进的服务理念和不断升级的科技服务手段，通过“互联网 政务服务”让纳税人持续获得便捷化、智能化、个性化服务，可谓惊喜连连，从而强化了纳税人的获得感。

郎义坤 本报记者巴家伟

,