nlp演讲技巧（沟通很难吗NLP沟通术）

沟通是由“7%的言语、38%的音调、55%的表情和肢体动作”组成。

——心理学家亚伯特·麦拉宾

你是否有过类似困扰：跟领导汇报工作，总是说不清工作重点；同样的话说了好几遍，同事却当做耳边风；每次接待客户总是话不投机半句多。

明明大家说的都是中文，为什么别人老是听不懂你说的话？究竟是自己口才不好？还是不会社交？

沟通不畅是每个职场人士在工作中都会遇到的难题。我们希望通过沟通能让对方了解自己的主张，让彼此的认知达到一致。然而，我们自以为很努力地在跟对方沟通，但对方所理解到的信息，和我们想要传达的内容却相差十万八千里。

和同事约好在A地点见面，在电话里，你用东西南北为朋友指路，然而，由于不认路，无论你怎么说她都找不到地方，方向对她来说并没有意义，真正能解决问题的做法，是根据她眼前的建筑、地标，告诉她走到哪里如何转弯。

如果把人的“大脑”看作“地图”，人会根据个人经验，在脑中绘制出属于自己的“独特地图”，并在接受到讯息时，根据自己的地图，在脑中根据过去的经验，反应出个人的情绪或价值观。

两张不尽相同的“地图”，该如何串联起来呢？

当你发现同事分不清东西南北时，就得从她的角度出发，以她能理解的方式表达，才能逐步指导朋友到达约定的地点。

沟通也是相同的道理，在两张不同的地图中，搭建起一座“桥梁”，即找到“共同点”、配合对方的步调，留意对方的行为动作、说话习惯，使用和对方相同的速度、动作、用语来说话，使对方潜意识感到似曾相识，有助于双方克服沟通障碍，甚至说服对方配合自己的要求。

今天，为大家介绍一种超强沟通的好方法——NLP沟通术。

什么是NLP沟通术？

NLP沟通术，又称为神经语言程式学，指的是“神经”（N）受到视、听、触、味、嗅等五感刺激后，会产生经验，久而久之，经验会转化成惯性行为或想法，也就是“程式”（P），最后再通过“语言及肢体语言”（L）表现出来。

Neuro（五感神经）：是指大脑机能，即我们如何运用“五感”（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）去感受和思考。

Linguistic（语言）：包括沟通时所说的话（文字），以及沟通时的非语言行为（表情、语调、动作、呼吸）。

Programming（程式）：是指内置在大脑中的行为和感情的模型、记忆程序。人在生活、工作环境以及成长过程中所积累的经验，会造就他对外界事物的观点与反应。

一般的沟通技巧强调的是“该说什么话”，而NLP的沟通逻辑则是“观察对方的行为”——“配合”——“中和对方喜好”——“相互支持”，再进一步探讨“话该怎么说”。

我们自由组织语言全靠大脑的功能。那么大脑是如何组织语言，进行沟通呢？

下图中画的是什么？请试着用语言说出来。

没错，答案是“小猫”。

那么，我们为什么会回答出“小猫”呢？

试着回忆一下整个过程。

组织语言的过程

1. 首先看插图。此时，使用五感中的“视觉”（五感=N）。

2. 接下来，根据由经历、经验编好的“程序（=P）”，判断是“小猫”

3. 最后，用“语言（=L）”说出来。

有的人小时候被狗咬过，之后就会下意识地怕狗，不敢靠近，再温顺的狗都是一种可怕的存在。这种人就是因为过去的经历，编写了“狗会咬人，因此不能靠近”的程序。这不是本能，而是大脑借由学习觉察到危险后，会做出躲避行动。比如婴儿不害怕利刃就是最好的证明。

学习NLP的“四大阶段”

那我们如果学习NLP呢？是不是很难掌握？

其实，NLP并不难，学习NLP等于“学习熟练使用微信”的过程。

NLP中所指的学习可以分为“四大阶段”。随着技巧的提高，自然晋级到下一个阶段。而终极阶段则是大脑中已经建立了程序，会下意识地立即做出反应。要想最大限度地发挥学习效果，最重要的是实现下意识灵活运用的状态。

四大阶段是指：“下意识不做”、“有意识不做”、“有意识做”、“下意识做”。

以妈妈学习使用微信的过程为例，来解释各个阶段。

第一阶段：“下意识不做”

这是学习之前的阶段。此时妈妈没有见过微信，甚至不知道手机上还有这种APP。

同样，在知道NLP之前，我们不会注意到NLP，当然也不会运用它。

第二阶段：“有意识不做”

这一阶段中，妈妈知道微信，但不清楚它的用途，也不会使用。

同样，虽然听过了NLP，并对NLP有了一些模糊的印象，但实际上不知道如何运用。

第三阶段：“有意识做”

这时已有某种程度的了解。妈妈知道如何使用微信，但还不能发出自己朋友圈。

同样，可以有意识地使用NLP，但没法灵活运用。

第四阶段：“下意识做”

在学习的基础上积累一些实践经验，能够灵活应用。妈妈可以发语音，一边干家务一边和我视频，成为微信高手了。

在NLP的学习中，已经可以熟练自如地运用NLP技巧，不需要可以思考，就能得心应手运用NLP。

沟通真的很困难吗？

当在电视上看到国外运动员获得冠军流泪时，虽然国籍不同、语言不通，但我们能够通过动作和表情了解他们的心情。

沟通也是如此，“NLP沟通术”主张，除了用语言交谈，还通过“非语言”方式获取大量信息，如表情、动作、语调、眼神等等。

那么，职场上，该如何利用“NLP沟通术”快速拉近双方距离，提升沟通水平呢？在这里，有4种方法可以学习：

一、运用“度测”把握对方真正意图

假设现在你的下属向你请教问题，你已经向他详细解释了一番。他听完后，嘴上说“我明白了”，但仍是一副迷惑的表情。这是，一般你都会确认一番：“你真的明白了吗？”然后考虑是否再解释一遍。

因此，认真观察对方的姿势、动作，知晓无法通过语言了解到的对方的真正意图。在NLP中，活用“五感”观察对方，这称为“度测”。“度测”的目的是为了与对方建立“友好关系”，让沟通更顺畅。

“度测”大致分为“看”、“听”、“感觉”这三种形式。

①“看”的度测

使用“视觉”进行度测。观察对方面部表情、脸色、视线方向、身体姿势等。

②“听”的度测

使用“听觉”进行度测。说话的速度、停顿的方法、声音的抑扬顿挫、“好厉害！”“什么？”等感叹词、口头禅的使用等。

③“感觉”的的度测

使用“触觉”进行度测。体温、气氛、握手时手的感觉、拥抱时身体的感觉等等。

二、配合对方的步调

我们对于与自己相似的人，会有种“亲近感”，也容易建立起友好的沟通关系。因此，配合对方的姿势和说话方式，能够让对方安心。在NLP中，配合对方的行为称为“协调”，即配合对方的步调。

比如，和小朋友说话时，我们常常会半蹲下来，放慢语速与他说话。有时候还会使用可爱的小朋友式的方式说话，比如“睡觉觉”、“吃饭饭”。这就是“协调”，是配合对方的一种沟通技巧。

如何实现“协调”呢？

①姿势和手脚摆放位置。

配合对方的姿势和手脚的位置，是最简单的一种协调方法，也是对方下意识中最容易感受到的方法。具体来说，不经意地模仿对方歪着头，把手放在同样的位置等，都是有效的方法。

②说话方式、发音方式

配合对方的语调、语速和音调是最有效的协调技巧。因为大多数人都不在意自己的发声习惯，因此这种方法简单且不易被发觉。

③价值观、信念、想法

赞同对方的明确的想法、愿景，是一种高明的方法。共享对方想法的核心部分，更容易建议友好关系。

三、重复对方的话，让对方安心

“复述”是指重复对方说话的句尾或关键词，一般被称为“鹦鹉学舌”。比如，对方说“今天真是好累啊”，你回答“很累吧”。

复述能让对方拥有你回应他说话的满足感，令他很有表达欲望，滔滔不绝。更重要的是，复述对方的话语会让对方感觉自己受到了认可，因而觉得安心。

复述是重复对方话语的技巧，但不必一字一句地重复。复述的要点是，恰当使用“关键词”和“句尾”等，直截了当地回应。

举个例子：

A：今天工作很忙。

B:是吗？很忙呀......

A：最近总是只能乘末班车回家。

B:真的呀，那真辛苦。

A：就是啊，虽然我觉得我还能撑得住，但也许是没睡够，我觉得好累....

B:睡眠不足当然会觉得很累，今天就好好休息一下吧。

四、表情要配合谈话的内容

我们通过面部的表情获取各种各样的信息。为了赢得对方的好感，除了要与对方的心情保持一致，最好法子内心自然流露表情。但更重要的是“表情要配合谈话内容”。微笑谈论比较严肃或伤心的话题，就算你是想活跃气氛，也只会让对方觉得你是个不值得信赖的人。

我们经常说要眼神交流，但如果一致盯着对方的眼睛，反而会令对方有压迫感。适当与对方进行眼神交会，避免直勾勾或偷窃式地看着对方。

今天，我们主要讲了如何利用“NLP沟通术”进行沟通，首先讲解了“NLP”的内涵及四个阶段，然后给出了运用“NLP沟通术”的4种方法：

第一：度测——运用五感观察对方

第二：协调——配合对方的步调

第三：复述——重复对方的发言

第四:表情要配合谈话的内容

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