支付宝运营招式（商家数字化运营进入）

导语：让中心化为去中心化“打工”，支付宝对于商家私域增长的重视程度进一步升级。

出品丨数科社

编辑丨婋晏​

知名产品人梁宁，曾在湖畔大学的演讲中提到：“我们需要有理性才能知道别人在哪一个点跟我们共情，才能知道，我们所交付的产品，到底会触达用户情绪的哪个点。”

共情，即同理心，支付宝开放生态体系，就很好的诠释了这一点：开放产品的设计者要懂商家、懂业务，不仅要懂自己的业务，还要懂商家的业务。

我们看到，过去一年中，为满足商家和合作伙伴加速数字化升级的需求，支付宝确立了“去中心化为主，中心化为辅”的开放原则，开放一系列中心化流量入口和自运营产品，发布激励政策，辅助商家私域运营提效降本。

时间不断迭代着数字服务背后的真功夫。“以人为本”，这个最朴实无华的道理，让越来越多的合作伙伴，借助支付宝开放平台逐步实现了创富的愿望。2022年7月21日，支付宝合作伙伴大会如期而至，开放的“力量”正在持续升级。

数字化的道路上没有“孤勇者”，那么，新的周期，支付宝针对数字化生态又有哪些新的开放动作？

01丨首发商家数字化自运营模型

支付宝的开放是以商家为主的开放，正如蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明所言，当前商家数字化运营已经进入“深水区”，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。

商家数字化自运营模型“C- CARE”

2022支付宝生态开放大会上，支付宝首次对外展示了支付宝商家数字化自运营模型“C-CARE”：以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度入手，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持商家数字化的可持续发展。

支付宝的开放是生态共赢的开放。就大平台的判断而言，2022年让商家获得更多私域运营的阵地和链路，依旧是一个重要的命题。今年，支付宝发布繁星计划2.0，已开放超百亿公域流量，助力商家私域可持续自运营。与此同时，针对服务商推出“乘风计划”,开放平台能力，加大资金、资源投入，与合作伙伴共同打造1000个场景解决方案，助力合作伙伴探索可持续发展的商业模式。

何勇明表示，“生态好，支付宝才会好，我们将坚定走好‘去中心化为主、中心化为辅’的开放路线。”

02丨公私域引流效率进一步提升

如果说“中心化 去中心化”叫做侧重于公域基础上做私域并举的话，那么“以去中心化为主，中心化为辅”那就是走公域助力于私域的模式。这构成了平台开放生态的底层逻辑。

升级的开放生态里，支付宝通过搜索“小程序直达”，降低商家准入门槛；优化服务搜索结果页展示，增加优惠券透出，助力提升点击转化。据悉，过去一年，通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比增长87%，搜索已成为支付宝用户访问小程序的重要入口，公私域引流效率明显提升。

伴随这项功能开放，支付宝搜索直达实现了全量小程序商家可用。商家、服务商可直接在支付宝商家平台和支付宝服务商平台配置开通，小程序开发者也可在支付宝开放平台通过接口接入。

只有当一个生态中合作伙伴越来越强大，生态才越有生命力。过去一年，支付宝开放了通用产品78个；平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成。

支付宝生活号升级

现在，商家在支付宝上又多了一个私域运营阵地。7月21日的合作伙伴大会上，支付宝首次公开介绍了全新升级的生活号，将内容营销连接小程序服务转化，双轮驱动进一步助力商家数字化运营。同时，生活号还与支付宝小程序打通，一起组成了商家在支付宝上自运营的两大阵地，提供从服务到内容更加顺滑的用户体验。

支付宝生态产品总经理陈先达称，此次升级，是为了满足商家更丰富多元的服务信息表达以及提升自运营效率。生活号从原来的单一图文信息，升级为短视频、直播、图文等多种内容形式，并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”，支付宝开放这一核心公域流量阵地，旨在帮助商家私域可持续自运营。

03丨持续助力商家数字化运营

过往种种，标志着支付宝跟合作伙伴的关系更加紧密，以更高的效率通过服务好服务商，来服务好商家。以及让中心化为去中心化“打工”，标志着支付宝对于商家私域增长的重视程度进一步升级，坚定了以开放平台公域资源全力辅助商家私域提效降本的决心。

未来，支付宝将持续升级服务体验，通过流量开放，服务（数字能力）开放，IP（五福）开放，把更多数字化思考和能力聚焦在如何帮助商家降低成本，提高效率，扩大用户规模，激发用户潜在价值方面，共创特色能力，加速转化，聚焦提频复购，激发用户潜在价值，促进更多私域用户沉淀。

升级的开放生态，需要强大的技术实力、商业策略和生态整合能力。通过三步走生态计划打通数字化服务商业闭环，支付宝开放生态的飞轮已经转动起来。相信，随着新的创新应用和产品的加速落地，这个巨大的飞轮必将越转越快。