用户体验设计所面对的问题（一些走心的用户体验设计）

上次跟大家分享了一个知趣天气的小细节，今天又发现了一个小彩蛋，那就是点击这个图标会出现很有趣的文案，而且多点击几下文案会变。那么问题来了，要点击多少下才会变文案呢？

产品中一些隐藏的小彩蛋可以增加用户的粘性，提高用户的留存率。

不知道大家有没有发现，不同颜色的iPhone手机的开机背景色不一样，比如白色的手机开机是白色背景黑色Logo，而黑色的手机是黑色背景白色Logo。这样做让屏幕和手机看起来整体感更强，任何一个小的细节体验iPhone都不会放过！

习惯网购的朋友都有一个痛点，那就是万一买回来的衣服不合适，要承担退货的运费。淘宝为了解决用户的这个痛点，很早就推出了运费险服务，可以是买家自己选择购买，或者有的商家会赠送。

这简直就是消费者的福音，让购物再无后顾之忧，降低退款运费的纠纷率，同时提高了购物的转化率，可以说是一个多赢的服务。

这又是一个iOS系统的隐藏功能，当用户渲染在页面浏览的时候，如何能快速回到页面顶部呢？

常规的方法是手指快速往下滑动，但如果页面很长很长的话，这样做就会比较麻烦，所以有的App为了解决这个问题通常在右下角增加一个置顶的按钮，沿袭了PC端的操作习惯。

其实iOS隐藏了一个操作可快速到达页面顶部，那就是点击状态栏即可。这是个隐藏技能，估计很多人都不知道吧，但如果一旦发现了，便会习惯这个操作不会忘记，方便极了。

最近抖音很火，玩的根本就停不下来~ 在使用的过程中，我发现抖音这个产品用户体验做的非常好，这其中有个小细节印象比较深，那就是标签栏的分割线组件具有多种用途，除了基本的信息分割以外，还充当了音量条、进度条的功能，这是典型的一举三得，大大简化了页面，让用户更专注于内容。

Google chrome浏览器在删除书签栏的条目时，不会弹窗询问你是否删除书签，而是直接删除，删除后页面左下角会出现一个撤销按钮。如果发现是自己误删了标签可以点击这个按钮，重新恢复。这样做可以大大减少对用户的干扰，模态弹窗会打断用户的操作行为，能不用则不用。

大多数用户的操作行为都是确定的，而自然就没必要再弹窗确定，如果是删除多个反而会让用户觉得厌烦。即使有少部分人需要反悔，也可以通过撤销机制去挽救。

相信大家在输验证码的时候会有这样一个经历，收到验证码短信提醒时，由于看不到验证码，需要切换到短信界面查看验证码。这一来一回的切换，对用户来说是非常麻烦的，有可能直接影响到用户的注册成功率。

而在这一点上UC浏览器就做的非常好，只是简单的把验证码数字放在短信的前面了，在系统弹出的短信提示就可以直接看到验证码，而不需要你来回的切换。在注册流程的每一个小细节都关乎到用户的注册成功率，好的用户体验不仅仅存在界面细节，而是在于每一步流程。

微信在备注好友姓名时，如果识别到了通讯录的姓名，那么它会提示你可以直接设置成备注名，一般手机通讯录显示的都是真实名字。这个体验非常好，因为在狭小的手机屏幕上输入文字一直都很不方便。

天猫App首页，当页面上滑时，置顶按钮出现，而页面往下滑时，置顶按钮消失，因为这时用户是想一直往下查看更多的商品，是没有置顶需求的。体贴的设计是在用户需要的时候出现，而不需要的时候隐藏，不是吗？

QQ空间说说在编辑后，返回页面自动刷新同步刚刚修改的说说，而不需要手动去刷新，这是非常人性化的。我记得之前有道云笔记每次修改后都要手动去下拉更新，而最近也改成了自动刷新，总算解脱了……尽量能为用户考虑，减少不必要的操作步骤，帮助用户高效完成任务。

在现实中永远没有后悔药可以吃，但在产品中可以有。用户犯错是非常正常的，而且是经常性的。有道云笔记的任何修改都是系统自动保存的，如果用户不小心改错了，把之前的删掉了，那么如何找回呢？

别急，网易的设计师早就为你考虑到了，那就是历史版本，这相当于让你可以吃后悔药了。你可以返回到曾经修改过的任何一个版本，有点类似PS中的历史记录，我已经从中获益良多。

百度首页很Google首页的最大不同点就是，Google搜索多了一个“手气不错”的按钮。用户如果在搜索中点击这个按钮，将会被直接带到Google认为最准确的搜索结果，节约你的搜索时间，具有很好的用户体验。在某些时候，大大提高了搜索效率。

不过，这项小功能对于Google来说直接导致公司收入的降低——用户将没有机会看到搜索序列旁的广告，从而点击为Google带来收入。 虽然只有大约1%的用户会采用“手气不错”进行搜索，根据Google估测，这个按钮将会使Google每年至少损失1.1亿美元的收入。

在赤裸裸的利益诱惑面前，Google公司依然保留这个按钮，这需要多大的勇气。不愧是令人尊敬的公司，在商业利益和用户体验平衡中Google选择了后者。

苹果的设计出发点永远是更好用，更易用。从用户体验出发，这句话不是一句空话，他们永远是选择最合理的设计，而不是最酷炫的设计。

比如：Safari浏览器手机端的标签页看起来非常酷炫，但这也是基于最合理的考量，利用模拟物理世界的三维纵深感，来表达视觉层级，非常自然。而且随着手机的倾斜每个标签页的角度会发生细微的变化，细节体验令人惊叹。

按理来说，这么炫酷的设计，iPad端完全可以复用过去，但他们的iPad端却没有复用这种设计，而是使用了简单的平铺方式，这是为什么呢？

因为iPad屏幕比手机大的多，使用平铺法反而是更加合理的设计。

有道云笔记的体验整体很棒，但在使用的过程中还是会遇到一些不合理的地方，在此吐槽一下：

（1）置顶笔记未标记

对于非常重要的笔记，在手机端有道云笔记可以置顶，且有明显标记，然而在PC端并没有同步这个功能。这样造成我在PC端找不到重要的置顶笔记，按道理来说，应该两端保持一致才合理。

（2）多此一举的分类

有道云笔记有个 “来自手机” 这个系统文件夹，我觉得有点多此一举。其实没必要这么分，不用区别笔记是来自PC端还是手机端，用户可能根本就不关心这个笔记是来自于手机端还是PC端。

这个给我造成的困扰就是每次我都找不到在手机上记录的笔记，所以经常性的要把来自手机端的笔记移动到我的文件夹里，为了方便查看全部的笔记。

所有的用户体验设计都基于用户的心理学，基于人的本能，人的本能控制着人的大部分行为，所以理解人的本能对设计的指导具有重要意义。