将助老爱老工作落到实处（移动服务打造温馨）

办理功能贴心的智能手机，走进社区“零距离”为老人讲解智能设备的使用方法，走进家门为腿脚不便的老人办理手机实名认证……

随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进了我们生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手。然而，面对琳琅满目的电子产品，我们身边的不少老人却犯起了难，繁复的操作，让老人有心无力，对于智能化、数字化生活一时难以适应。为了帮助老年人更好应用智能技术，连日来，福建移动针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务举措，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

[线上线下]为老年人开辟“绿色通道”

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求帮助老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。为此，福建移动不断优化线上线下服务渠道，在全省各地也纷纷推出各具特色的“助老、敬老”数字服务，于细微处让老年人倍感温暖。

福建移动在全省推出了老年人客户直连人工座席服务。自2020年12月25日起，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务。福建移动还在所有营业厅及有条件的加盟厅开放老年人优先服务。老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。同时，在休息区还设置了老年人爱心专座，针对无法使用扫码功能取号的老年人客户，厅内还提供代客取号的服务，让老年人无忧办业务。

此外，福建移动还通过党员先锋队活动、青年志愿者活动、现场驻点活动等，将服务持续延伸，让老年人也能享受到科技带来的智能生活新体验。

[暖心服务] 让老年人省心便捷使用数字产品

“小姑娘，这个二维码怎么扫啊？”“我微信群建好了，然后要怎么置顶？”“手机乘车码要怎么弄呀？”……为了让老年人走出“数字困境”，走进“朋友圈”，在厦门、漳州、泉州和莆田等地，福建移动的党员先锋队和青年志愿者们，纷纷走入社区服务中心和老年人服务处所，为老年人“量身定制”了多场手机、微信教程培训活动，帮忙老人掌握手机使用技巧，玩转数字设备，享受信息化带来的便捷与生活乐趣。

在厦门，福建移动联合厦门市老年基金会、厦门市红十字会等单位，成功开展了7期公益老年微信班、急救班系列活动。76岁的郭先生对公益活动赞不绝口：“很感激移动安排的课程，我已经参加了4期了，每期都能学到对我们老年人有用的东西，我还和许多同学成了朋友，这种感觉特别好。”据了解，微信班培训课，让老人们更加了解网上社交平台，让老人感觉交流更便利之余，也满足了老年人乐享晚年、家庭天伦之乐的需求。福建移动工作人员耐心地为现场的老人答疑解惑，也深受老人们的喜爱。学员其中既有金婚夫妻档，也有老姐妹，既有老年大学校友，也有首次相见的新学员，大家欢聚一堂，共同探索数字时代手机使用新功能。

在漳州，福建移动联合当地民政部门，为年满60岁以上老人办理智能“养老手机”，让手机成为老人身边的生活助手和第一道“安全防线”。“手机上这个按钮按一下，就能实现告警了，很方便。”芗城区陈阿姨指着手里一部智能手机说道。据悉，该手机具备一键报警、亲情热线、健康回访等功能，同时，该手机还具备日常线上服务关怀、线下服务对接等功能，能让老人与社区和养老机构进行实时对接，助力“社区养老”的实现。

在泉州，年关将至，寒冬的冷风丝毫没有影响福建移动工作人员的热情，他们走进社区，进入家门，耐心地为老人办理手机卡，手把手为老人讲解手机的使用方法。据悉，连日来，福建移动的志愿者们入户向老年人开展各种暖心服务，一方面，志愿者走进社区，入户为办理手机卡的老年用户实名认证，让老年用户在家中就能得到方便、便捷的移动零距离服务，另一方面，它们还进入社区，为老年人开展防诈骗宣传活动，提醒辖区老年人提高警惕，提高防范意识。

在莆田，福建移动的服务人员们给留守在家的老人带去温暖关怀，并赠送智能手环设备。该智能手环具备健康管理、快速定位、呼叫转接等功能，并实时连接莆田市志愿服务公益互联网平台，为志愿者和老人搭建起爱心帮扶桥梁，赋能精准助老养老服务，受到老人及家属的广泛好评。

[互联网电视]为老年人打造专属版“老来乐”

随着互联网的迅猛发展，新一代老年人上网需求日益增加，特别是互联网电视能极大地丰富他们的精神生活。为了让老年生活每天都变得更温暖更充实，福建移动充分考虑老年人需求，创新开发出互联网电视长辈版。该产品结合老年客户的观影习惯，主推“电视频道”导视，辅以老年特色专区，主要涵盖经典影视、广场舞、茶文化、老年大学等内容。

与此同时，为解决老年人使用互联网电视中存在的“节目多，界面多，按键搜索不方便”的问题，福建移动还开发了语音遥控器产品，想看什么“您说给我听”，方便老年客户选择所需的电视节目。

爱心在传递，关爱在继续，福建移动以实际行动弘扬中华民族的传统美德，履行了企业社会责任。在未来，福建移动还将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅、走进社区，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。