深圳110指挥中心（110是如何指挥调度的）

钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 傅宏波 陈海华

【人物名片】

程俊，男，1987年9月出生，中共党员，大学文化，现任杭州市公安局指挥中心三级警长，主要负责大队接处警调度工作。在指挥调度一线近6年，曾荣获优秀公务员、全市党委系统优秀信息员、全省公安机关千名好民警(辅警)、三等功等荣誉。

从基层派出所到防控机动队，再到现在已扎根市局指挥中心指挥一线近6年，从“台前”到“幕后”可以说概括了程俊8年的警察生涯。

当警察就是为了抓犯人吗？程俊说，不一定，当“大脑”也可以是一件很酷的事情。

在工作中，对讲机里的他，声音总是严肃洪亮有力，但在接报警群众危急来电报警时，却总是和声细语。

“甚至有些同事总说我是个‘两面派’，没办法，身份不同，职责不同，当然声音也不同咯。”程俊笑着说道。

程俊带领指挥中心大队文职接警年均逾40万起，救助群众300余人，以心换心是他一直秉承的工作态度。

今年9月9日凌晨3时许，市局指挥中心接警员接到一男子报警：“我刚跳了西湖，我活不下去了，我想死。”

还没来得及接警员问询，男子就挂断了电话。

没有准确地址，只有一个无人接听的电话号码，该如何寻找这位欲轻生男子？

程俊得知情况后，立即指令西湖周边的派出所、交警、机动队展开搜索，同时通过报警电话开展系统研判，但却一无所获。

西湖范围太大，必须要确定准确位置。程俊一直拨打着报警人的电话，因为这个电话号码有可能才是寻找男子的最快途径。

在拨打了十几通电话后，报警人接起了电话：“我不想多说。”

程俊能感觉到男子的语气很是低落，索性当起了一个倾听者。待男子情绪平稳一些后，程俊才开始从家庭、工作等角度与报警人沟通，心想：“与其一味开导他，不如先跟他成为朋友。”

经过近半小时的细心劝说，报警男子终于敞开心扉，告诉程俊自己姓郭，前几天刚从武汉来杭，找工作不顺，对生活失去信心，晚上走到西湖边跳到水里后挣扎上岸，并告诉了程俊自己现在所在的位置。

4时许，当听到郭某电话里传来了民警的声音，程俊悬着的心才终于放下。

事后郭某的家人对程俊连声道谢。

就像程俊与接警员交流时经常说的那样：“人民群众的满意和认可是对公安工作最大的肯定”。工作中，他以身作则，始终把群众满意作为工作的出发点，通过一道道无形的电波，串联起一线民警和求助群众，成为一名打击违法犯罪的“幕后人”，服务群众的“贴心人”。

他用敬业、专业、真心、奉献，书写着一名指挥调度民警的无悔青春。

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