基本礼仪考试题（技巧及礼仪相关知识考试题库）

4S店销售流程、技巧及礼仪相关知识考试题库

单选题部分：

1、在你向客户介绍车辆时，多用技术术语客户会感觉你很专业吗？（ ）

A、不是的

B、是的

C、客户会感觉没所谓

D、尽量避免使用专业术语，力求简明扼要。

2、“您就按百公里升2升油，每年1万公里行驶里程计算，1年下来就省200升油，节省1600元钱，相当于免交一年的养路费和车船税了。”这是运用了价格谈判中的（ ）

A、最小化法

B、比较法

C、减少支付法

3、竞品对比话术法则ACE中的“E”是指（ ）

A、认同

B、对比

C、提升

D、提升

4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。

A、提高顾客的体验价值

B、提高顾客的期望价值

C、提高顾客的使用价值

D、提高汽车的实际价值

5、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（ ）。

A、必须按照顺序进行

B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容

D、针对顾客的疑问随问随答

6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。

A、效率

B、利润

C、效果

D、顾客

7、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是:（ ）

A、实现交易

B、提供技术咨询

C、留下良好的第一印象

D、端茶倒水，热情接待

8、顾客购买汽车,属于潜在需要的是（ ）。

A、买车比较方便

B、价格便宜

C、能够得到他周围人的认同

D、代步

9、引起注意、产生兴趣、产生联想、（ ）、比较产品、下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。

A、激起欲望

B、拜访客户

C、赠送纪念品

D、提供咨询

10、在销售顾问与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ ）

A、说三分，听七分

B、一半一半

C、听三分，说七分

D、以上都不对

11、以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（ ）。

A、小点促进性成交

B、赞扬性成交

C、供应压力性成交

D、利益总结型成交

12、销售顾问要使市场信息反馈工作（ ）。

A、制度化、规范化

B、制度化、经常化

C、规范化、经常化

D、制度化、系统化

13、面对客户提出异议时，销售顾问在处理上的心理技巧的第一步是：（ ）

A、防御并伺机反击

B、找出事案根据

C、缓冲异议

D、接受异议

14、销售顾问最基本的职责是（ ）。

A、销售商品

B、提供服务

C、收集信息

D、建立形象

15、哪种类型的客户通常成交周期量长（ ）。

A、主导型客户

B、社交型客户

C、分析型客户

D、个体客户

16、贯穿于整个顾问式销售流程的是（ ）。

A、人脉

B、资金

C、异议处理

D、以上都不是

17、关于销售流程说法不正确的是：（ ）

A、完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。

B、一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。

C、销售流程可有可无。

18、顾问式汽车销售流程是一个（ ）的流程

A、单向

B、独立

C、循环

19、整个销售流程最重要的是（ ）

A、异议处理

B、需求分析

C、报价成交

20、（ ）是客户购买行为的障碍，是必然存在的，处理好则是成功销售的催化剂。。

A、异议

B、产品

C、交车

21、汽车销售工作中，接到潜在客户的电话咨询，最重要的是（ ）

A、邀请客户来公司

B、了解客户的需求

C、解答客户的问题

22、当看到客户向展厅走来，销售顾问热情迎接需要做到（ ）

A、站在原地向客户打招呼

B、快步迎至门口向客户问好

C、等客户走到面前再打招呼。

23、在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）。

A、肢体语言

B、说话的内容

C、语言语调

D、以上都不是

24、以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）。

A、销售产品，完成指标

B、收集信息，提供服务

C、学习汽车维修

D、沟通关系，树立形象

25、“车头有较好的流线型设计，使风阻系数达到0、321，最高车速达到214km/h。”是六方位中（ ）的介绍。

A、车前方

B、发动机舱

C、车后方

26、汽车六方位展示法中，属于驾驶室的介绍点有（ ）

A、油耗

B、车门

C、智能钥匙

27、销售顾问按照客户购买车辆的关注重点介绍车辆，介绍车辆舒适性的是（ ）

A、安全气囊

B、真皮座椅

C、LED大灯

28、试乘试驾的流程是（ ）

A、试乘试驾的邀约--试乘试驾前的准备--试乘试驾的实施--试乘试驾反馈

B、试乘试驾前的准备--试乘试驾的邀约--试乘试驾的实施--试乘试驾反馈

C、试乘试驾的邀约--试乘试驾前的准备--试乘试驾反馈--试乘试驾的实施

D、试乘试驾前的准备--试乘试驾的邀约--试乘试驾反馈--试乘试驾的实施

29、在试乘试驾中，销售顾问需要根据路面特征展现车辆性能，在颠覆路面，通过展示车辆的（ ）

A、起步的平顺性

B、减震性

C、匀速静音效果

30、价格商谈的最好时机是（ ）

A、客户问价格的时候

B、客户开心的时候

C、客户露出购买信号的时候

31、在价格谈判中，可以运用的技巧有（ ）

A、分步让价

B、坚持到底，绝对不让价

C、有条件让价

32、“32万的车价，按8年报废计算，每天才花费您90元。”这是运用了价格谈判中的（ ）

A、最小化法

B、比较法

C、减少支付法

33、在汽车展厅销售中，新车交付这一环节的目标是（ ）

A、顺利交车给客户

B、顺利把车客户交给售后

C、确保客户的忠诚度

34、5S中的“整顿”主要是指（ ）

A、正确的放置、标识

B、区分需要与不需要

C、扫除干净，找出源头

D、以上都不是

35、多媒体界面MMI，大至7英寸的彩色显示屏，全汉字中央控制系统，所有重要信息一目了然。是六方位中（ ）的介绍。

A、车前方

B、驾驶室

C、车内部

36、异议处理的流程是缓冲--探寻--解答--共识，对于探寻，使用的话术是（ ）

A、这项技术已经在越来越多的车型上应用

B、“不知道我的解释是否解除了您的疑虑？”

C、您是和什么车型比较，会有这样的感觉呢？

37、“您就按百公里升2升油，每年1万公里行驶里程计算，1年下来就省200升油，节省1600元钱，相当于免交一年的养路费和车船税了。”这是运用了价格谈判中的（ ）

A、最小化法

B、比较法

C、减少支付法

38、顾问式销售认为，客户是（ ）

A、上帝

B、衣食父母

C、朋友

39、顾问式汽车销售流程是（ ）

A、销售准备--客户接待--需求分析--产品推介--试乘试驾--报价成交--新车交付--客户跟踪，异议处理贯穿整个流程。

B、客户接待--需求分析--产品推介--试乘试驾--销售准备--报价成交--新车交付--客户跟踪，异议处理贯穿整个流程。

C、销售准备--客户接待--产品推介--需求分析--试乘试驾--报价成交--新车交付--客户跟踪，异议处理贯穿整个流程。

40、销售流程中，销售准备不包括（ ）

A、人员

B、销售市场

C、销售对象

41、在试乘试驾中，销售顾问需要根据路面特征展现车辆性能，在弯道路面，通过展示车辆的（ ）

A、稳定性

B、减震性

C、匀速静音效果

42、不适合参与试乘试驾的条件是（ ）

A、领取驾驶证一年以上

B、身体有残障

C、年龄在25-45之间

43、面对议异，我们的态度应该是（ ）

A、异议很难应付的，还是放弃吧。

B、客户是错的，一定要据理力争，说赢客户。

C、站在客户的立场，体贴耐心地化解顾客的异议

44、异议处理的流程是缓冲--探寻--解答--共识，对于共识，使用的话术是（ ）

A、这项技术已经在越来越多的车型上应用

B、“不知道我的解释是否解除了您的疑虑？”

C、您是和什么车型比较，会有这样的感觉呢？

45、“A4L装备的TSI发动机与我们奥迪的TT，R8采用同样的技术”这是运用了价格谈判中的（ ）

A、最小化法

B、比较法

C、减少支付法

46、产品好，服务不好，客户的回头率是（ ）

A、高

B、低

C、都不对

47、向新客户进行推销的花费对比向现有客户进行推销所花费（ ）

A、1：1

B、1：3

C、1：6

48、H级客户是指（ ）天内会作出购买决定的客户

A、7

B、15

C、30

49、展厅销售中，产品推介的目的是结合客户需求有针对性地展示产品为客户带来的重点利益，并印证所推荐的车型能最大程度满足客户的需求。（ ）

A、客户接待

B、需求分析

C、产品推介

50、为客户办理试乘试驾手续，务必请用户在（ ）上签字确认。

A、《试乘试驾安全告知书》

B、《产品报价单》

C、《购车合同》

51、参加试乘试驾的客户，必须具有（ ）。

A、行驶证

B、驾驶证

C、会员证

52、向老客户推销产品的成交机率相比新客户（ ）

A、高出3倍以上

B、低出3倍以上

C、差不多

53、展厅接待中，轻松的话题可以消除客户的戒备心理。以下话题内容不合适的是（ ）

A、新闻

B、天气

C、爱好

D、宗教

54、在试乘试驾中，销售顾问需要根据路面特征展现车辆性能，在颠簸路面，通常展示车辆的（ ）

A、制动性能

B、中加速性能

C、减震性

D、匀速静音效果

55、根据冰山理论，水面下的冰山部分，称为客户的（ ）

A、隐性需求

B、显性需求

C、理性需求

D、感性需求

56、新车购置税的税率为（ ）

A、10%

B、12%

C、17%

D、15%

57、购车价格为10万元，则新车购置税为（ ）

A、8850元

B、9500元

C、10000元

D、8547元

58、当看到30天询价车型画像标签时，应该如何处理（ ）

A、详细查看用户询价车型，关注本品及竞品询价次数差异，对竞品进行了解，组织沟通话术

B、正常处理就好，不用做电话前准备工作，直接致电客户进行呼出邀约

C、了解客户询价次数，做到心里有数

D、以上都不对

59、客户的购车需求信息不包括有（ ）

A、新车要求

B、维修情况

C、预算

D、用途

60、试乘试驾文件资料的准备不包括（ ）

A、行驶证

B、产品手册

C、试乘试驾协议

D、路线指示图

61、在寻找潜在客户的过程中，可以参考"MAN"原则，只中M代表（ ）

A、需求

B、购买力

C、决策权

D、选择权

62、在寻找潜在客户的过程中，可以参考"MAN"原则，只中A代表（ ）

A、需求

B、购买力

C、决策权

D、选择权

63、在寻找潜在客户的过程中，可以参考"MAN"原则，只中N代表（ ）

A、购买力

B、需求

C、决策权

D、选择权

64、六方位绕车介绍，六方位不包括（ ）

A、车前

B、车后

C、车顶

D、发动机

65、六方位绕车介绍，六方位正确的是（ ）

A、车前，车后，车左，车右，车顶，车底

B、车前，车后，车侧，驾驶舱，乘客舱，行李舱

C、车前，车后，车侧，发动机舱，驾驶舱，乘客舱

D、以上都不是

66、六方位绕车介绍，六方位不包括（ ）

A、发动机舱

B、驾驶舱

C、行李舱

D、车侧面

67、车辆介绍中，使用FAB介绍法更有助于说服客户，F是指（ ）

A、利益

B、优势

C、配置

D、功能

68、车辆介绍中，使用FAB介绍法更有助于说服客户，A是指（ ）

A、利益

B、优势

C、配置

D、特征

69、车辆介绍中，使用FAB介绍法更有助于说服客户，B是指（ ）

A、利益

B、优势

C、配置

D、便捷

70、异议处理的流程是（ ）

A、解答--共识--缓冲--探寻

B、探寻--解答--共识--缓冲

C、缓冲--探寻--解答--共识

D、以上都不是

71、报价成交的前提是（ ）

A、客户的家人必须在场。

B、展厅经理必须在场

C、客户对品牌、车型已经明确表示认可。

D、以上都是

72、实施报价成交，可以不需要的是（ ）

A、决定者（们）必须在场。

B、展厅经理必须在场

C、客户对品牌、车型已经明确表示认可。

D、以上都是

73、客户谈论的话题中，不属于透露出成交信号的信息是（ ）

A、订金

B、竞品

C、保险

D、上牌

74、交车要确保至少（ ）分钟的交付时间

A、15

B、45

C、75

D、60

75、新车交付过程中，不要求出现的人员有（ ）

A、销售顾问

B、售后顾问

C、财务人员

D、客服专员

76、新车交付中新车上牌的文件资料不包含（ ）

A、行驶证

B、机动机登记证

C、购置税

D、保养手册

77、对现实客户跟踪，实施满意度调查的人员是（ ）

A、销售顾问

B、客服专员

C、市场专员

D、展厅经理

78、新车用户48小时回访的内容不包括（ ）

A、新车使用情况及功能操作的解答

B、新车使用建议

C、提示用户在磨合期过后（1500公里）的使用建议

D、保修及保养提示

79、顾问式销售的观点是（ ）

A、客户是上帝

B、卖的是车

C、真正符合客户需求的才是好商品

D、以上都是

80、汽车销售前要做好展厅环境的准备，要求（ ）

A、所有车辆颜色都必须齐备

B、所有车型都必须齐备。

C、要有车辆资料展示架，方便客户阅读

D、车辆的摆放一定要按厂家要求

81、在展厅接待中，客户明确表示意向车辆不明确，只是看看，并要求销售顾问不要跟着，销售顾问应该（ ）

A、悄悄地跟在客户后面

B、马上向客户报出一个优惠价格，吸引客户

C、尊重客户的做法，告知客户，如有问题怎样可以找到你咨询

D、注意观察客户，一发现客户关注某个部位，就立马出现做介绍。

82、“我想要一辆更安全的车”这是客户的（ ）

A、隐性需求

B、理性需求

C、无理需求

D、感性需求

83、“车门采用四加强侧防撞梁车门，带记忆电动外后视镜，提供了最大强度的侧面保护和倒车安全。”是六方位中（ ）的介绍。

A、车前方

B、车侧方

C、驾驶室

D、车后部

84、多媒体界面MMI，大至7英寸的彩色显示屏，全汉字中央控制系统，所有重要信息一目了然。是六方位中（ ）的介绍。

A、车前方

B、驾驶室

C、车内部

D、操控部分

85、在产品介绍中，销售顾问（ ）提及竞争对手，在顾客提出时忌恶意贬低竞争对手。

A、主动

B、适时

C、不主动

D、永远不

86、如果是冬天带领客户试驾，销售顾问应该提前（ ）时间热车，保证车内温度的舒适。

A、1小时

B、30分钟

C、50分钟

D、5分钟

87、在产品介绍中，销售顾问要（ ）顾客动手操作，亲身体验。

A、不主张

B、鼓励

C、禁止

D、适时邀请

88、对于《每日来电（店）客户登记表》中（ ）级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。

A、B

B、C

C、H

D、A

89、在汽车展厅销售中，新车交付这一环节的目标是（ ）

A、顺利交车给客户

B、顺利把新车客户交给售后

C、确保客户的忠诚度

D、介绍车辆的功能操作

90、交车后应对客户回访，须第7天由（ ）回访

A、销售顾问电话

B、客户人员电话

C、销售顾问亲自

D、客服人员亲自

91、如果顾客对价格认同，则进入建议购买阶段，如果顾客提出反对则进入（ ）。

A、价格谈判阶段

B、结论与告别阶段

C、试乘试驾阶段

D、异议处理阶段

92、针对顾客重点需求进行介绍时，销售顾问要运用的FAB句式中B的含义为（ ）。

A、描绘一个场景把顾客置身于使用状态，从而加深顾客对该好处的理解

B、庆祝我们成功进行产品介绍的自认同

C、对顾客听取我们介绍的反应进行核查

D、确认我们是否已经完全明白了顾客的需求

93、产品介绍后，销售顾问将介绍重点在产品宣传资料上（ ），交予顾客，以便顾客事后查看。

A、标注出来

B、再次口头强调

C、复制下来

D、进行剪裁

94、在交车仪式中，销售部必须有人在队列中，特别是（ ）。

A、售车当事人

B、销售经理

C、试驾专员

D、售后经理

95、在车辆展示时，车辆的轮胎需经过清洗、上光；轮辋盖上的“标志”应保持（ ）。

A、正直向上

B、左上45度

C、左下45度

D、右上45度

96、客户购车（ ）天后，销售顾问进行电话回访。

A、3

B、5

C、7

D、9

97、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（ ）。

A、来电（店）客户登记表

B、月份意向客户进度管控表

C、客户管理卡

D、顾客需求评估表

98、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ）

A、实现交易

B、提供技术咨询

C、实现沟通，取得顾客的信任

D、端茶倒水，热情接待

99、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ ）

A、顾客需求评估表

B、试乘试驾评估表

C、试乘试驾登记簿

D、商谈备忘录

100、以下不属于销售流程中的一项是（ ）。

A、潜在客户开发

B、售前准备

C、顾客接待

D、需求分析

101、顾客提车后，销售人员应及时发出感谢信，较为合适的时间是（ ）。

A、客户提车后的48小时内

B、客户提车后的24小时内

C、客户提车后的36小时内

D、客户提车后的一周内

102、下面关于握手礼的选项，（ ）项是错误的。

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、客人告辞时，应由主人先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时，职位高者先伸手为礼

103、人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例称为（ ）。

A、政务礼仪 B、商务礼仪

C、销售礼仪 D、服务礼仪

104、与客户握手时正确的一项是（ ）。

A、用左手

B、戴手套

C、最多三秒

D、与异性握手要用双手

105、在正式场合，单排西装有三粒扣子，应将(A)扣子扣上。

A、上面两颗

B、中间

C、下面

D、无所谓

106、（ ）是礼貌的具体表现。

A、礼节

B、礼貌

C、礼仪

D、风俗习惯

107、语言、（ ）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

A、文化心态

B、历史传统

C、行为表现

D、物质水平

108、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以(B)为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。

A、展示

B、尊重顾客

C、公平

D、符合法律

109、与顾客进行沟通的时候，销售顾问的注意力要集中在顾客身上，目光落在其面部的（ ）。

A、两眉与下颚之间

B、鼻尖

C、眼睛

D、嘴

110、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ ）

A、你叫什么名字？

B、您姓什么？

C、你是哪的？

D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！”

111、在倾听顾客的意见时，要防止（ ）。

A、脸部露出微笑

B、顾客提出不好意见，打断对方

C、稍稍前倾身体

D、轻微的点头

112、握手时应（ ）。

A、双方之间的距离大于l米

B、握手用力均匀

C、目光随意

D、轻轻带过

113、引导客人时，你应该走在客人（ ）位置。

A、前方

B、后方

C、并捧

D、斜前方

114、向客人上茶时，应（ ）

A、先男宾后女宾

B、先其他客人后主要客人

C、先主宾后主人

D、从正面上茶，而不是右后侧

115、女士就座时，应注意（ ）

A、头靠椅背，小腹部挺起

B、双脚前伸

C、双膝自然并拢，两手平放在扶手上

D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上

116、选择正装色彩的基本原则是（ ）原则。

A、两色　

B、三色　　

C、五色

D、没有限制

117、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人。

118、与客户握手时正确的一项是（ ）。

A、用左手

B、戴手套

C、最多三秒

D、与异性握手要用双手

多选题部分

1、员工每天上班前5分钟的5S活动包括（ ）

A、检查着装

B、检查工作岗位的整洁度

C、检查文件柜、文件筐、书架等，将放得不恰当的物品改过来

D、扔掉抽屉内的私人物品

2、销售准备包括有（ ）

A、人员的准备

B、销售工具的准备

C、销售对象的准备

D、销售环境的准备

3、销售顾问自身要做好准备，分别在（ ）方面，形象方面，知识方面，能力方面都具有一定的要求。

A、态度

B、形象

C、知识

D、能力

4、销售顾问需要准备好销售工具，其中包括有（ ）

A、产品宣传单页

B、竞品资料

C、报价单

D、销售合同

5、汽车销售顾问在进行销售之前，要确认车辆的库存情况，包括有（ ）

A、车辆的颜色

B、车辆的数量

C、车辆的配件

D、车辆的车型

6、新车在展厅中展示，座椅要求（ ）

A、不能撤掉新车出厂时的塑料套。

B、前排座椅适当调后，高度适当调低，座椅靠背角度一致。

C、必须是真皮座椅。

D、座椅头枕调整至最低位置。

7、在新车交付过程中，销售顾问向客户介绍售后的内容有（ ）

A、介绍售后服务接待区地点

B、介绍售后服务顾问

C、说明保修手册的保修内容和范围

D、介绍售后维修预约流程及24小时救援服务

8、对于刚刚进店的客户，（ ）能够消除客户的戒备心理，接近与客户之间的距离

A、洽谈价格

B、正面赞美

C、提供饮料

D、寻找话题

9、需求与购买的关系是（ ）

A、需求越强烈，购买的可能性越大。

B、需求越强烈，购买的可能性越小。

C、需求越迫切，购买就越快下决定。

D、需求越迫切，购买就越慢下决定。

10、“真皮座椅看起来更豪华，让我更有面子”这是客户的（ ）

A、隐性需求

B、显性需求

C、理性需求

D、感性需求

11、理性需求包括（ ）

A、质量

B、性能

C、安全

D、舒适

12、客户的需求信息包括有（ ）

A、个人信息

B、新车要求

C、现用车情况

D、预算

13、需求分析的方法有（ ）

A、提问

B、倾听

C、猜测

D、百度

14、汽车展厅销售中，进行试乘试驾的目的在于（ ）

A、产品体验

B、品牌宣传

C、加强客户满意度

D、促进销售提升

15、专属试乘试驾车辆的准备工作包括有（ ）

A、清洁车辆

B、给车加油

C、检查车内设备

D、停在专用车位

16、试乘试驾文件资料的准备包括有（ ）

A、行驶证

B、驾驶证

C、试乘试驾协议

D、试乘试驾用户评价表

17、产生异议的原因主要有（ ）

A、销售顾问的原因

B、客户的原因

C、产品的原因

D、购买力的原因

18、异议处理的原则是（ ）

A、重视与关心

B、尊重与理解

C、耐心与克制

D、平常心

19、报价成交的前提是（ ）

A、决定者（们）必须在场。

B、展厅经理必须在场

C、客户对品牌、车型已经明确表示认可。

D、如有置换，需完成评估。

20、客户谈论到（ ）话题的时候，透露出成交的信号

A、订金

B、合同

C、保险

D、上牌

21、新车交付的准备工作的有（ ）

A、确认新车交付时间

B、车辆的准备

C、票据/证件准备

D、人员及场地准备

22、向客户报价时一定要报的准确吗？（ ）

A、是要准确的

B、向客户说明仅仅是估算的价格

C、预大些价格为接下来的维修提供方便

D、先报准确的，如有增加项目随时告诉客户需要增加费用

E、价格不能先确定等拆检后才清楚

23、新车交付中新车上牌的文件资料包括有（ ）

A、行驶证

B、机动机登记证

C、购置税

D、保养手册

24、新车交付中，会出现的人员有（ ）

A、展厅经理

B、汽车销售顾问

C、售后服务顾问

D、维修技师

25、销售顾问对现实客户跟踪的方法有（ ）

A、交车回访

B、爱车讲堂（定期举行）

C、预约首保

D、整体满意度调查回访（七天）

26、需求分析中提问形式有（ ）

A、直接提问

B、间接提问

C、开放式提问

D、封闭式提问

27、传统销售的观点是（ ）

A、客户是上帝

B、卖的是车

C、物美价廉的就是好商品

D、符合客户需求的才是好商品

28、汽车销售前要做好展厅环境的准备，包括（ ）

A、注意车辆的颜色、型号的搭配，重点车型放在醒目的位置。

B、注意车辆摆放的角度，与展厅布置相匹配。

C、车辆行路架摆放整齐，方便客户阅读。

D、注意展车间的距离，应当有独立的展示位置方便客户绕车赏看。

29、在展厅接待中，客户明确表示意向车辆不明确，只是看看，并要求销售顾问不要跟着，销售顾问应该（ ）

A、尊重和理解客户的做法

B、给予客户相应的自由和空间

C、告知客户，如有问题怎样可以找到你咨询

D、观察客户，当客户对某款车型比较关注时，走近进行介绍

30、辨别试驾资格，要求客户（ ）

A、有驾驶证

B、年龄在合理范围之内（25-45岁）

C、身体无残障

D、精神状态良好

31、客户有以下的（ ）表现透露出成交的信号

A、原来对销售顾问比较冷漠，但现在说法频频点头认同。

B、开始关心售后服务和保修期

C、试乘试驾后绕着车来回赏看

D、多次带亲戚朋友来看车

32、新车总价格由（ ）构成

A、厂家指导价

B、优惠价

C、购置税

D、保险费

33、异议处理的原则是（ ）

A、重视与关心

B、尊重与理解

C、耐心与克制

D、平常心

34、客户谈论到（ ）话题的时候，透露出成交的信号

A、订金

B、合同

C、保险

D、上牌

35、新车交付的准备工作的有（ ）

A、确认新车交付时间

B、车辆的准备

C、票据/证件准备

D、人员及场地准备

36、新车用户回访三个月回访的内容是（ ）

A、询问3个月来用户车辆的使用情况及公里数

B、针对使用的问题解答并给出建议

C、询问用户行驶的公里数并提示首保

D、鼓励客户推荐新客户

37、专属试乘试驾车辆的准备工作包括有（ ）

A、清洁车辆

B、给车加油

C、检查车内设备

D、停在专用车位

38、产生异议的原因主要有（ ）

A、销售顾问的原因

B、客户的原因

C、产品的原因

D、购买力的原因

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