销售能力弱的客户经理可以干啥（营销行业的客户经理是什么）

营销客户经理是一种什么样的存在？来看看知乎上的一些回答。

罗小居（品牌/PR）：很苦逼啦，作为项目的第一负责人，有了功劳是大家的，出了问题是你自己的。一有事，一出事，客户、领导想起的第一个人就是你。

嘀嗒嗒：记得有次甲方来改稿，都晚上十一点了，甲方人还在指指点点。后来终于在十二点定稿了，设计还没存好盘，甲方那家伙就故意踩到电源，还假装不好意思，然后给设计说：刚才的重新修好图发他信箱。设计搞到三点刚发对方信箱。谁知甲方人来了短信说 还用第一稿……

钱小中：和某客户开会，客户方开着开着喊“读！大声读！看看你的文案能不能感动你们自己！读！读出来！！”

Jets（互联网）：客户说“这个logo的设计跟我们想象中的太像了，不要。”

听起来，营销客户经理就是“有福同享，有难我当”这样的一种存在，然而还有一种声音：作为公司的“门面担当”，营销客户经理可是具有极大发展空间，可进击成为“多面手”的潜力股职业。让我们来听听看。

从公司的底层到最高级别，客户经理的价值散落在每一个角落。

客户经理存在于各行各业中，从快消品到高科技，从广告到银行，以及行业与行业之间。现在的公司比以往任何时候都需要客户经理来完成工作。

为什么？营销客户经理是一种什么样的存在？他们做什么，需要掌握什么技能？如何成为一名营销客户经理？收入如何，未来的发展方向在哪？

一、营销客户经理就是销售员：你要学会去兜售产品

客户经理是什么？

最简单的回答是：一名客户经理就是公司与客户之间的沟通桥梁。

好像很简单，是吗？

让我们来看看不那么简单的回答。

营销客户经理实质上就是公司的“门面担当”。他不停地向客户推销自己的产品、服务、活动、文案；他负责公司的重要客户，在与之交流时，他往往滔滔不绝，但更重要地是，他也会倾听客户的声音。

营销客户经理的主要工作就是，获取新的客户，并维系旧的客户关系。工作永远没有终结点，往往你刚到家，新客户又来了。

营销客户经理就是销售员，你要学会去兜售产品。将客户模糊的需求变成可以执行的文案需求、设计需求、创意需求。再将文案、策划、设计的具体工作变成客户需要的价值。想尽一切办法满足客户的需求，体现公司的价值。

身处广告这一创新型行业，客户经理更要保持并提升一定的创新能力，并随时与客户进行沟通。

每一个营销客户经理的角**是不同，但施展每一种角**需要强大的技能投入，否则，成功就是别人的。

二、营销客户经理每天都在做什么？

一句话概括：随时去沟通。

一名典型的营销客户经理的日常是这样的：

接活：与客户进行沟通，了解客户的营销需求。

理解：与团队进行沟通，了解团队能做什么，擅长做什么，不能或不应该做什么。

转化：将客户需求整理为清晰可推动的简报，包括项目背景、具体需求、执行流程、时间表、辅助资料（初步简要的市场背景、客户洞察、甲方偏好）等。

推动：保持与项目人员及客户的沟通，推动项目执行并管控进度。

包装：在创意工作结束后，从自身岗位角度包装创意稿。

卖稿：推销创意产品，既然工作已经产出，就要视如己出，在保证详尽阐述创意产品的逻辑、优势、作用之基础上，在每一层级上争取利益最大化。

收尾：把控执行工作，收尾项目。

对于大部分营销客户经理来说，这份工作并不意味着天天带客户去打高尔夫，抽雪茄，喝马提尼酒，在娱乐中把生意谈了。这是一份高强度，高压力的工作。它压力很大，但同时，又是一份非常值得一试的工作。

营销客户经理的薪资一般由基本工资和提成组成。不同行业的薪水差异很大。但客户经理的薪水往往依据公司的需求而定，上不封顶。

营销客户经理具有极大的成长机会，并极有可能成为多面手。垂直方向上，不断去与更加高级的客户沟通；水平方向上，开始转移到独立的项目策划与运营，营销客户经理要让每一次的跳跃都变得更有创意。要知道，客户管理是一项学问大又有价值的工作，能够教会并需要客户经理多项技能的协调。

三、营销客户经理没有入门级！“说学逗唱”你都得会

成为一名营销客户经理并不容易。不要以为存在入门级客户经理这一职位。

各行各业都需要精通多项技能的专家，SocialBeta之前为大家介绍了技术型营销人必知的8个领域，营销客户经理也需要涉猎多个领域。成为多个领域的连接点非常重要，一个强大知识网络的作用从不会被夸大。

让我们来看看一名优秀的营销客户经理需要哪些技能吧：

知识：作为公司的“门面担当”，客户对你的第一印象就是对整个公司的印象。在和我交谈过的客户经理，执行经理和人资经理都表示：深入地了解你的公司，你的产品以及你的行业非常重要。

强大的知识储备帮助你去赢得项目以及维系客户关系。而你所需要做的，只是成为这一领域的专家即可。一个优秀的营销客户经理必须要懂策划、懂文案、懂设计，必须了解媒体、了解行业的方方面面。

沟通：听起来很基础，但确实是许多职业都需要的技能。营销客户经理最基本的工作就是进行沟通与交流。每天，你都需要和客户、设计师、各类管理人员进行沟通。

建立关系是沟通的目的，这就是这份工作的全部意义所在。不论你是开拓新的客户，还是稳定现有客户，最重要的是，你都是在建立关系，提供价值。尽管你可能一天都在喋喋不休地讲话，但是认真地倾听，才能达成有效的交流。

组织力：营销客户经理就是客户和公司之间的桥梁，他们必须有效地去同时处理双方提出的要求。营销客户经理游走于双方，然后靠个人智慧去处理这些要求。每一天都需要各种各样的知识，这是一个非常活跃的位置，没有一定的组织能力，无法做到。

“客户经理的业务不仅仅是卖出你的产品，更重要的是客户关系管理。只有善于建立和维系客户关系网络，才是一名优秀的客户经理。要知道，他们赚钱的潜力就取决于能否管理好客户关系。”一名人资专家Tania C说。

最后，营销客户经理的工作并不总是阳光普照，总会有乌云投下阴影。总会有那么几天，不论你怎么做，都无法令客户满意。你觉得与客户无法沟通，无法静下心来去思考，也完成不了合同。

对于这样的日子，我想告诉你一个我从客户经理Sean K那里学到的一个简单减压方法：

把瓶子放在抽屉里

然后关上抽屉

微笑。

译者后记：

微笑。然后，是不是还是觉得营销客户经理有点苦逼，可，即使这样，还是有无数广告人和营销人跌跌撞撞，吭哧吭哧地在埋头干下去。正如知友“课桌”在知乎里写道：“我也是从一个AE做起，每天第一个要到，每天最后一个走。creative做的再晚，我也要等着，直到检查无误，把稿子发给客户，确认他收到才能下班。所以一个合格的AE必须要有责任心，一个认真的态度。现在我招AE，刚刚毕业没关系，没有经验没关系，英语不好没关系，只要你有责任心，只要你对广告有热情，都欢迎你加入account的队伍。”

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