融创归心共建美好社区（融媒见证）

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有的年近八旬，有的装着支架，退休民警“返岗”为了啥?

“大姐，以前是我态度不好，这事解决了，咱们还是好邻居!”

1月29日上午，在市中区公安分局十六里河派出所的“老骥”调解室里，小刘握紧楼下邻居潘大姐的手，低下头表示歉意。这起因供暖设备漏水引起的邻里纠纷，经过近两个月的调解，终于有了圆满的结局。

看着眼前的一幕，几位老人笑弯了眼睛。他们是藏在邻里间的“老骥”，也是走在基层社会治理一线的“尖兵”，与辖区民警接力为群众服务。

拍摄地点：十六里河派出所“老骥”调解室

拍摄内容：退休民警“返岗”化解邻里矛盾

冲突

暖气漏水纠纷愁坏民警

“这个小伙子太不讲理!明明是他家暖气漏水，就是不承认!”

家住领秀城的潘大姐第一次向十六里河派出所领秀城社区民警陈兴珍反映这件糟心事儿，是在近两个月前。供暖季开始没多久，她家天花板上就出现了好几米长的水渍，天天抬头看着特别糟心，她还担心时间久了会有安全隐患，于是找到了楼上邻居小刘，想看看是哪里的原因，没想到小刘态度挺强硬。

“我家卫生间、地板上一点水都没有，凭啥说是我家漏的水?”

“人家物业和工程公司都来看了，就是你家出的问题，应该你家负责!”

“水管漏水找物业，暖气漏水找供暖公司，我家又没水，关我什么事儿?”

“我们家实在忍受不了了，再这样下去必须去起诉你!”

两人一见面，就是停不下来的唇枪舌剑，这可愁坏了陈兴珍。领秀城片区面积8.6平方公里，420栋楼宇，11.8万人口，19所学校，19所银行，九小场所大约在1000家左右，陈兴珍总结领秀城社区的特点为“四多”：人口多、楼宇多、单位多、矛盾纠纷多。每天大大小小的警情，让他和同事们分身乏术，邻里间的矛盾更是占了其中的一大部分。怎样才能提高效率、把矛盾化解到家门口?陈兴珍有一群好帮手——“老骥”。

“老骥”调解室是十六里河派出所2022年春天成立的一个组织，成员都是退休的老民警。他们之中年龄最大的近80岁，最年轻的退休两三年，12个人既有排班又很机动，随时能赶到专门设立的调解室跟居民“拉理儿”。他们发扬“枫桥经验”，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。

这不，潘大姐和小刘的纠纷，就交给了“老骥”来调解。

调解

“老骥”出马化解“冰疙瘩”

“小刘啊，现在虽然没确定是哪里漏的水，但肯定跟楼上有关系，找原因也不能绕开你家，不能说你自己家没事儿就撇出去……”

毕可民今年68岁，退休前干过刑警、巡警，现在是“老骥”队伍的“金牌调解员”。接到这个任务后，他分别上门找了小刘和潘大姐很多次，“两家都闹僵了，问题还没解决”。在毕可民的一次次协调下，双方终于愿意坐在一起聊一聊。1月29日上午，陈兴珍作为主持人，毕可民和63岁的退休民警周传峰作为调解员，把当事人双方请到了调解室，还邀请了律师到场。

“小刘，我们又不是批评你，管道时间久了难免会出毛病，你家也不是故意的，咱就配合一下大姐维修好了，对你家也是好事儿，要不今后出了大问题可咋办?”“我们知道你家孩子刚出生几个月，维修要掀开家里很大面积的木地板，生活上肯定不方便，我们可以跟大姐商量过一阵再修嘛……”晓之以理、动之以情，“老骥”的暖心话化解着两位邻居心里的冰疙瘩。

不过，调解可不只是动动嘴的事儿。在接到市中公安分局号召主动报名后，“老骥”们还接受了关于《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规的专门培训，拿到了“人民调解员”证才上岗。“虽然退休前一直在基层，但是现在有些政策和条例都优化了，必须学习新知识。”毕可民和周传峰都说，“返岗”之后，脑子里不是法律法规就是没解决完的纠纷，就连带孙子的时间都在心里默默梳理，退休后“提笔忘字”的情况也逐渐消失了。

“他马上就80岁了，是我们的老大哥;他心脏不好，装了7个支架，但工作起来干劲儿十足……”12名退休民警，如今又成为基层治理的一线尖兵。为调解室提供公益法律咨询服务的山东齐法律师事务所律师赵娟说，老民警做调解员很有优势，居民有天然的信任感。

言和

化解矛盾只是第一步

“按说这个钱该你家全额承担，可是潘大姐不愿增加你的负担，想尽快解决这件事，愿意主动承担一部分，她都退步了，你也得表个态!”

“行，那过了供暖季我就联系相关部门来维修，今年5月1日前一定处理完!”

最终，小刘同意了陈兴珍和调解员提出的处理方案，也向潘大姐道了歉。两人握手言和，潘大姐主动对小刘说，“咱们还是好邻居!”处理方案白纸黑字写在了协议书上，作为乙方的小刘承诺做到加装压力表、随时观测，赵娟给出了专业的建议，一场长达两个月的纠纷终于画下了句号。两位“老骥”边笑着边往家赶，“还得回去接孙子呢!”

陈兴珍真心感谢“老骥”们，为基层民警减轻了很大压力。“尤其是居家那段时间，孩子练乐器被邻居投诉的、丈夫喝了点酒跟妻子动手的、养狗不文明邻里吵架的……几乎每天都有。要不是有这群老大哥帮我们行走在邻里间，让小矛盾化解在家门口，社区的稳定和谐哪里来?”陈兴珍说，成立近一年来，“老骥”调解室处理了近200起纠纷，成功率高达98.5%，没有成功的也还在积极调解中。

在市中区，“老骥”已在7个派出所建立了调解室，群众送来的“老骥为民、品德高尚”锦旗挂上了墙。

依托派出所设置调解室，是基层社会治理的一次新的探索和尝试，是新时代老干部工作与公安中心工作相结合的新思路、新路径、新方法。党的二十大报告指出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

“‘老骥’调解室正是把发动群众力量与创新社区警务机制、提升基层治理水平紧密融合。今后，市中‘老骥’将把爱民服务、奉献社会的领域扩展到社会治安防控、法治宣传教育、革命传统宣讲等各个方面!”陈兴珍对“老骥”的力量很有信心。(济南日报融媒报道组 曹雅欣 陈彦杰)

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