9.28事故理赔情况：运电视屏幕全花

视频信息

1、 托运电视 屏幕成了“大花脸”

昨天我们在节目中说了，威海的李女士通过德邦物流运输了一台电视机。货到了以后，屏幕却出了问题。而物流公司在赔付的时候，保价却被打折扣，维权是一波三折。而有着相同遭遇的还有济南的田女士，我们一起来回顾一下。

李女士：“快递员送来之后，当着快递员的面把电视拆开，当时看到屏幕已经是四分五裂了，快递员说不用着急，第一你保价了，第二德邦是一家大公司。”

经过协商，双方按照李女士的保价金额10000元，签署了理赔协议，协议上标明“德邦物流公司一次性赔偿李女士一万元。”可是一个月过去了，不光钱没收到，事情还有了新的变化。

德邦物流威海荣成市成山镇营业部经理张涛：“当时客户提供的材料不全，所以现在赔款问题有争议，现在按照她（李女士）之前提交的这个材料的话，我们只能赔偿五千块钱。”

经过帮办的多方协调，李女士也通过种种渠道出示相关证据。最终，德邦物流才同意按照保价的金额进行了赔偿。无独有偶，济南的田女士也遇到了物流托运货品损坏的情况。

邮寄茶台损坏 如何理赔？

田女士模糊：“当时这个茶台是完好无损的，包括这面，现在已经是完全裂成两半了，已经完全没法使用了。”

在田女士家里，帮办见到了田女士的茶台。好好的茶台怎么变成了两半了呢？田女士说，这是朋友赠送的礼物，通过物流从云南托运回来的。当初托运茶台时担心出现损坏，还特意进行了保价，保价金额是2000元，在托运单上也有着明确的标注。

田女士：“这是当时的快递单，保价的价值是2000元。”

田女士：“当时茶台保价是2000块钱，现在的问题是既不按照保价赔给我，也不按照商品的实际价值给我赔付。”

质疑 为何不按照保价赔偿？

然而，物流公司却通知田女士，不能按照保价金额进行理赔，这又是为什么呢？

德邦物流客服工作人员：“你们是不按照保价处理的吗？我们是结合保价金额给您赔偿的，您这个货丢失的话，我们会按照2000块钱给您进行赔偿。我们这边的话，理赔专员给出的建议是部分破损。”

田女士：“这是理赔专员根据这个痕迹，圈出来这个痕迹，从这个痕迹当中裂了这个缝，所以说他现在只赔400块钱。”

物流公司的工作人员认为这个茶台在运送之前本身存在有裂痕，所以他们才只赔付400块钱。这样的说法合理吗？

“这个茶台无论是使用功能还是外形上来讲，已经丧失了使用价值，所以快递关于部分损失的说法显然是不成立的，以此来计算赔偿的额度和依据，也是不成立的。”

都成两半了这还是部分损坏，这让田女士很难接受，事情会不会有新的进展呢？

2、物流公司如何回应？

今天上午，帮办再次来到德邦物流济南派送部，田女士茶台的赔偿问题会有新的进展吗？

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨：“针对田老师的货物的事情，我们公司也是非常重视，我们也多次与公司总部进行沟通，公司也尽快会拿出解决方案。”

德邦物流的工作人员表示，他们一直在向总部反馈，一旦总部有新的处理方案，他们也会尽快与田女士沟通。

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨：“我们这边把田老师的问题，已经与总部进行了沟通，总部这边也在尽快作出处理方案，有了方案之后会尽快与客户沟通的。”

帮办体验 物流如何解释保价？

无论是济南的田女士还是威海的李女士，在托运物品的过程中货物损坏，不能按照原价进行赔偿，甚至已经保价的金额在赔付时也大打折扣。那么，在当初托运物品的时候，物流公司会如何向消费者介绍保价的作用呢？帮办也准备了一件货物，委托德邦物流的工作人员上门取件。

“你是德邦物流吗？是。拿工作证给你看看吗？衣服上不是写着。”

还没等帮办开口询问保价的问题，这位德邦物流的工作人员提出，他们寄件要加收1块钱的保价费。

“1000块钱以内，加1块钱，保价。”

帮办表示，物品价格在500块钱左右，那么，如果帮办进行了保价之后，物品出现损坏，德邦物流会如何赔付呢？工作人员给出了这样的回答。

“你的货比方是500，拿价值证明就给500。只要是坏了就给500块钱吗？对，只要拿着价值证明，货的价值证明价值500块钱。”

帮办还注意到，在整个寄件过程中，德邦物流的工作人员并没有在现场填写快递单。

“怎么没有快递单？用完了，一会我给你发个微信或者彩信。”

发件的时候，让你一百个放心，只要有价值证明就按原价赔偿，保价听上去作用不小，这钱花的也挺值。可是田女士如今却遇到了货物损坏之后赔偿的难题，希望物流承诺尽快能和田女士协商出一个大家都能接受的解决方案才是。

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