林氏木业质量好不好（林氏木业有点失望）

（一）

林氏木业，天猫商城连续多年的双11家具类销量头把交椅。也正式因为这个原因，第一次网上购买家具，选择了林氏木业天猫旗舰店。然而，这次消费并没有那么美好和满意。

前不久下单买了“三人位 贵妃位”组合套餐。收到货，发现只有“两个坐垫位和一个贵妃位”，咋“货物有发漏了，少发了”？。这是我们的第一反应。

仔细检查后，发现原来是自己对“三人位”的理解有偏差。作为第一次买沙发的人，你对“三人位”的理解如何？我理解为“三个坐垫位”。结果，林氏木业的商品详情上指的是“两个坐垫位能坐下三个人，即三人位”。

我将这次购物买错的原因归咎于自己。问题要解决，我需要再单独买一个“单人位”。于是，我联系了线上客服。

（二）

我说，“我以为三人位是三个坐垫位，结果你们的是两个坐垫位。我买错了，我需要再单独买一个单人位”。

客服说，“当时你购买的时候，有提醒你确认尺寸”。

就是客服的这句话，我有点不爽。我不是来跟你扯皮说谁的责任问题，是需要直接购买一个单人沙发。结果，客服的这句回复，让我认为，林氏木业的客服人员“小人之心，度君子之腹”，或者ta是被其他顾客扯皮给搞得神经了，以为人人都要找ta扯皮。

我说，“我现在是要单独购买一个单人位”。

客服说，“不单独卖”。

我说，“我可以把现在这个套餐退款处理，再重新下一个符合要求的新单，但你只需要单独发一个单人沙发给我就是”。

客服说，"不单独卖”。

我有点火了，你们到底为不为客户考虑。我知道，林氏木业规模大，流程“完善”，这多少肯定有点臃肿的大企业病了。要是换做一个小网点，我的需求是妥妥能够被满足的。

我直接打电话给林氏木业的电话客服反馈。得到的答复大致一样，不单卖。我说，那我就会考虑寻求315的帮助。

（三）

也许是，我要找315帮助的这句话，让林氏木业有点“怕”（虽然315已经过去了），没过几分钟，线上客服联系我，说“领导说，可以单独卖，价格888”。

这价格真是吉利，但比套餐中的单人沙发，高出了288元，即便算上物流费用，也高了些。有点不能接受，但也只能接受。下单，支付，等待发货。

（四）

林氏木业，大电商企业，也别忘了初心和客户需求。你喊我确定尺寸，却不在商品详情描述中写明“三人位，为两个坐垫”。为啥先说不单卖，后又说能单卖？是把315放在心上，还是把客户放在心上？

这次网上沙发购物后，无论如何，我拉黑了林氏木业，原因就在于，期望太高，失望太大。

林氏木业，莫忘初心。

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