广州税务咨询方案（广州税务局着力打造智能咨询平台）

记者日前获悉，截至7月底，广州市税务局上线的“广州智慧12366”智能知识库已维护涉税费知识点5936条，拓展问44164条，累计咨询次数达89.54万次，访问人数共计17.8万人，智能解决率为93.60%，纳税人满意率98.74%。

广州市税务局在全力响应12366纳税服务热线语音咨询需求的基础上，进一步拓宽咨询服务线上响应渠道，于今年2月上线“广州智慧12366”智能咨询平台，以“智能 人工在线”的闭环立体服务模式为纳税人提供全税费种及电子办税操作咨询服务，实现“7×24小时服务不打烊”。

近年来，广州市税务局持续开展便民办税春风行动，全方位推进税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革。智能咨询服务为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费及咨询体验。

位于广州市黄浦区的首个可视化云税厅，依托V-Tax远程可视化办税系统构建起的集视频互动、政策咨询、远程办理、进度查询、评价反馈等功能于一体的新型云端办税模式，实现了纳税人“一次都不用跑”。

“相当于是后台帮办，”广州广电运通智能科技有限公司财务主管杨美玲告诉记者，“比如用它办理退税，我通过‘粤税通’进入V-Tax平台后，用智能导税、智能问答功能会自动定位到退税业务，授权税务人员后台帮办，点击提交资料就可以了。办好后会自动收到结果，如果期间有什么问题，会有税务人员联系我视频或语音连线进行确认核实，不用去现场排队办理，省下不少时间。”

位于广州市番禺区政务服务中心的“5G VR政务晓屋”也备受纳税人青睐。“‘5G VR政务晓屋’利用5G、物联网、云计算等技术手段，构建非接触式的面对面远程办税服务，将网上办理和现场办理两种方式有机结合，通过即时连线、远程互动、现场确认，形成手机预约-扫码开门-上传资料-云上审批-小程序反馈-直接出件的办税新模式。”番禺区税务局邬剑光副局长介绍说。（中国日报社广东记者站）

来源：中国日报网