戴森吸尘器坏了去哪修（戴森吸尘器2年坏了2次）

人人都在夸吸尘器、扫地机器人、扫拖机器人的“如何之好、如何解放双手”，就连各路网红、明星也都在推波助澜。

有了这些清洁家电，的确解放了双手，事到如今，清洁类家电如同“洗衣机”一般，成为了生活的标配。

各大厂商的清洁家电新品层出不穷，可是“售后问题”这个重点，却没有一个人提，关于某些品牌的产品售后问题，始终处在“让人诟病、让消费者后悔”的处境。

居叔家的戴森吸尘器，2年坏了2次，维修费用总共花了2000 ，想问问各大清洁家电厂商，这种产品质量、这种售后费用，对得起产品价格吗？

■2年维修2次，费用都能买台新机

作为一名设计师，居叔在选择清洁家电时，除了考虑功能之外，还要斟酌一下“颜值”。所以人生一台吸尘器，觉得功能很强、颜值有担当，和居嫂就一起选择了戴森。

打开快递箱的第一刻，居嫂是懵圈的。

吸头上这么大一道横向痕迹，问了一圈客服，客服的解答，更是让我们夫妻俩无语凝噎。

吸尘器吸头上的“长条痕迹”，品控上的瑕疵，在客服的解释下，成了所谓的“工业留痕”。

好在使用过程中，功能还算尚可，本着“退一步海阔天空”的道理，因此人生中的第一台吸尘器，就常驻我家。

却没想到“退一步海阔天空”，却换来了售后上的“坑上加坑”。

这台吸尘器在使用了快到1年的时候，迎来了它人生中的第一个“崩盘”： 电池续航变短，到后来彻底罢工，主机无法工作了。

本以为产品采用了不到1年，还在2年保修期内，肯定可以免费维修。毕竟它的保修政策上，也写明产品保修期内，不收取费用。

而将机器寄回厂家之后，售后客服发来的产品维修工单，简直将我的脸，打得劈啪作响。

说好的「整机质保2年」，客服说电机损坏是因为进水（属于人为损坏），因此得自掏腰包维修，光是人工费、物流费就收取了一个“310元”，打完折，维修费还得1159.40元。

修的话，就得掏钱，不修的话还得掏“310”物流人工费，还能怎么办？只能维修了。

维修后的吸尘器，还没到3个月，就迎来了它人生的第二次滑铁卢：电池续航还是短、主机工作断续、吸尘长杆折损。

果然这次的维修工单，也直接来了一个“310元”物流人工费，共计1307.80元的维修费用，看得我头皮发麻。本打算不修，居嫂劝我说，产品还算好用，就花点钱再维修一下，别因为这个置气。

没想到机器维修好了之后，寄回来的机器，就给磨了个面目全非。

咨询客服，客服将“责任”推到了快递运输上，可是外包装毫无一点磨损痕迹，快递小哥也不容易，怎么忍心让他背锅呢？

等待了3天之后，售后客服的说辞，还是将责任推给了快递员，没办法处理。

维修费用“天价”就不说了，维修过程出现的状况，也百般推辞，差点没被气死。

■高昂的维修费用，堪称二次韭菜

许多人大概都和居叔一样，选择清洁类家电时，都在关注性能、颜值，却唯独忽视了“售后”这个问题。

以戴森为例，它家的各类配件都是“只换不修”，稍稍查看了配件费用后，真的是不看不知道，一看吓一跳。

吸尘器的35个配件，维修物料费的费用在65-1300元之间，一颗螺丝就要花50-60元，更别提马达坏掉，替换一次就得花掉1600大洋。

现在回头看，居叔第一笔维修费“1159.40” 第二笔维修费“1307.80”，堪称被割了第二次韭菜。

并且按照戴森的配件价格表，算了一笔账，一台机器的所有配件全部修一遍，需要花费11982元，所有配件加起来能买好几台吸尘器了（这“维修零整比”，比一些豪华品牌的汽车，都要夸张）。

■清洁家电的维修之路，难如登天

清洁家电的功能再好用，售后不行、维修昂贵的话，那又有什么用呢？

更别提售后维修之路，真的是难如登天，比如我家吸尘器第一次维修时，主机无法运行，售后客服轻飘飘地一句：电机受潮，是人为吸入液体导致。

因此即便是在保修期内，只要被判定为“人为损坏”，你就得自己掏钱维修。让我无法理解的是，「是人为损坏还是产品问题，一切商家说了算」。

上网一搜，和我一样的用户比比皆是，这位@匿名用户家的v12吸尘器，开机无法工作，即便是在保修期内，也必须让客户掏“天价维修费”。

产品保修期内，商家只要判定是人为损坏，那这2年的质保期就等于“无效”，这也是售后惯用的推诿手法。

这位戴森用户就更惨了，明明有“3年故障全保换新”的服务，却被售后以“电池续航”不在服务范围内，拒绝换新、拒绝保修。

2年质保、3年换新，看似“售后无忧”，但是售后客服总会有无数个“合理的理由”，来推诿责任，最后掏钱的还是消费者。

这位用户@rongshu17697的售后问题，就不想多说了，清洁类家电的“小坏大修”已经是行业常态，按钮故障却要花1155元换主机，你敢信？

■是个案，还是行业潜规则

面对戴森让人“哑巴吃黄连”的售后方式，居叔不禁想查查清洁类家电的售后政策，到底是个别案例，还是行业潜规则。

整理了一下目前主流洗地机、吸尘器、扫地机等清洁类家电的售后政策，基本上都是整机2年质保，乍看之下，的确诚意满满，实则却暗藏陷阱，有些品牌的保修细则和注解，找得眼睛都快瞎了，才找到。

• 陷阱❶：整机质保，却不含主机、电池、配件等；
• 陷阱❷：质保期免费修，却一点不提人为损坏；
• 陷阱❸：售后保修条款不清不楚，一切商家说了算；
• ……

而真正支持保修期内，不区分责任、不用扯皮、人为损坏免费修的厂家，只有小狗吸尘器，真正让居叔感兴趣的是小狗的售后维修政策：损坏不区分责任，人为损坏也免费修之外，就连快递、换件、维修等费用直接全免。

查看了一下小狗的“中央维修”细则，整机保修2年、电池保修2年、电机保修3年，条款清晰明了，非保修内容只有：尘袋、拖布、过滤网类，没有什么让你发现不了的“陷阱”。

关键是：保修期内，配件、物流、人工费全免，不区分责任，人为损坏也免费修。这才是真正为消费者着想的家电品牌。

■人生第二台吸尘器

所以居叔人生的第二台吸尘器，就是放弃了对国外品牌的盲目崇拜，从而选择了小狗T11 Cyclone Rinse2022吸尘器。

作为2022最新升级版，它既是一台吸尘器，也是一台擦地机，可以选配原来只在T12系列标配的旋转擦地刷。

比起单一的吸尘器，我自己的个人使用感受是：小狗这款产品，不同于一般吸尘器，也不同于洗地机，更不同于拖地机器人。

作为“吸尘器 擦地机”的二合一款式，它的配件十分丰富，二合一宽嘴刷可以给沙发吸尘，软羽刷头可以给窗帘吸尘，扁吸嘴能够吸附角落的灰尘和污垢，电动螨虫刷则可以针对螨虫。

旋转擦地刷真的深得我心，能够大面积擦拭地板，边吸边擦，关键是刷头前方还有灯光设计，像是床底、柜子这些地方，有灯就更人性化了。

软绒滚筒地刷则是吸尘专用，像是地面不脏的时候，用它来吸附地板的灰尘，也十分合适。

至于保修这个问题，真的被戴森坑怕了，用了几个月，小狗质量还是杠杠滴。无奈之下，居叔尝试打了个维修电话，维修工序真的简单到不行。

小狗的服务态度和政策一样优秀，电话保修-上门取件-送回维修-送货上门，这样干脆利落、毫不推诿的售后服务，才是我们这些消费者想要的。

■居叔小总结：

可能有一部分用户，会嘲笑我“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。

但事实真的不是这样的。就以清洁家电为例子，有两大要点让你不得不考虑售后问题。

• 第一，各个品牌产品力真的有差很远吗？

以居叔那台闹心的戴森为例，已经可以说是老款产品了，但如果保持“健康”的状态下，家庭使用完全没有问题。

更不用说现在各个品牌的新品，这家功率高一些，哪家续航长一些，还有所谓的“黑科技”真的能让你的体验感有质的提升吗?

其实现在市面上的清洁电器功能上基本大差不差，某些参数上的优势，可能只是“纸面优势”，体验上是感觉不出来的。

买这类实用性家电性能上根据自己实际需求（清洁材质、房屋空间等）选择就好。

• 第二，清洁类家电的售后服务，真的很重要

清洁类家电和传统家电有很大不同，让售后服务变得更为重要。像冰箱、彩电、洗衣机这类的产品都是放在某处它自行工作的，要是损坏了很好判定责任。

但清洁家电有所不同，吸尘器、洗地机这类的产品，都是手持使用，在工作中损坏很难判定责任，这点就让商家有机可乘！

如今清洁类家电的售后“推诿”问题，以及“割韭菜式”的维修费用，真的“屡见不鲜”。保修难、维修贵，成了让许多人都头疼的问题。

但大部分人在选购产品阶段都忽略了“售后服务”的重要性，选择清洁类产品，建议大家一定要关注售后服务。

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