基层社区治理五社联动(莆田构建12345)

基层社区治理五社联动(莆田构建12345)(1)

邻里中心诉求实时分析平台便民。

一、实施背景

今年以来,莆田市府办聚焦基层治理难题,以“我为群众办实事”实践活动为载体,按照资源整合、功能融合、力量协同的思路,建立“12345 社区邻里中心”联动机制,通过领导接线、即转即办、社区直办、群众盯办等机制,让群众办事更方便、诉求表达更畅通、问题解决更快速,以便民利民惠民的实际成效作为检验党史学习教育的重要成果。

二、主要做法

(一)窗口前置,让群众“少投诉”。进一步延伸12345平台在收集社情民意方面的“探头灯”作用,从2月9日开始,依托第一批17个社区邻里中心试点,由社区工作者、志愿者、党员等通过微信群、走访入户等方式,主动收集群众对生活服务、市容市貌、市政维护、公共安全等方面的诉求和意见建议。同时,在莆田惠民宝APP设置12345 社区邻里中心互动专栏,方便社区群众随时随地反映民情民意。

(二)快办快结,让群众“少犯愁”。建立社区邻里中心诉求清单,通过12345吹哨、部门报到、销号管理,推动群众诉求“在平台挂号、在社区解决”。一方面,对简单诉求件严格落实“接诉即办”,当场联动、当天办理、一周一结,视情通过“三方通话”,直接连线群众和职能部门,精准高效解决群众诉求。另一方面,对复杂诉求件借力借势领导接线,通过市领导交办、责任单位承办、效能办跟踪督促,已解决涉及跨部门诉求48件。

(三)建章立制,让群众“少积怨”。聚焦群众诉求热点,由12345平台点题,督促高频诉求涉及部门建立领导补接线、业务骨干定期驻点接线、专题接线月、市直部门提级督办等机制,“批量”解决社区群众诉求热点,推动同类诉求件明显下降。同时,对相关个案开展精准分析、举一反三,督促职能部门深入一线开展调研破解工作,广泛征求意见建议,提出系统性解决方案,制定《“12345 社区邻里中心”联动单位工作细则》,健全11项工作机制。

三、工作成效

主要成效体现为:“双提一降”,即及时响应率提高、群众满意率提升、同类诉求量下降。

(一)及时响应率提高。通过数字赋能,将社区邻里中心收集的意见建议第一时间推送至市12345平台,第一时间解决问题,12345平台及时响应率由去年99.97%提升至100%。如,社区群众高频反映路灯管养问题,通过创建“12345 路灯维护”微信群由部门主动认领、快速协同办理等,推动路灯类诉求一次性办结率同比提高10个百分点。又如,有群众通过城厢区北磨社区邻里中心建议社区增设一个“妈妈小屋”,12345平台当即联线龙桥街道办、区总工会落实好房间整理、物品采购等事项,仅用时3天,“妈妈小屋”就正式对外开放。

(二)群众满意率提升。自推行“12345 社区邻里中心”联动机制以来,主动征集社区群众意见建议505条,一次性解决率92%,群众满意率为100%,梳理形成决策建议21条,收到群众感谢信16封、来电感谢46个,获赠锦旗6面,进一步增强人民群众的获得感幸福感安全感。

(三)同类诉求量下降。通过服务端口前移、高频诉求破解等,主动分析问题、排查隐患、化解矛盾,实现主动治理、未诉先办。2月份以来,12345平台办理生态环境、市容市貌、市场监管、车辆乱停放类诉求件分别同比下降8.7%、7.6%、7.2%、6.7%。

(来源:湄洲日报 编辑:黄斌)

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