网上哪个电商平台最靠谱（还在问别人多大）

• 女性消费者喜欢淘宝、天猫、唯品会，男性更喜欢择京东、亚马逊、当当；

• 没想到“90后”更关注商品价格，而“60后”关注物流速度。

近日，广州市消费者委员会发布零售类电商平台的广州市消费者使用现状调查报告。

在这么多电商平台中

哪个最受消费者青睐呢

哪个电商平台口碑最好

来看报告

↓↓↓

还以为看到喜欢的东西

会立马要买回来？

01

理性消费

消费者选择电商平台

还会考虑这些因素

少不了货比三家

02

网购男女有别

女性偏爱淘宝

男性选择京东

网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2%。

女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消费者比例；

男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。

03

网购年龄有别

爸爸妈妈们最爱啥

90后钟情淘宝；80后兼顾天猫唯品会；70后选用亚马逊、当当的比例高，一定程度显示70后群体爱买书；60后选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体，可能是喜欢网购数码电器。

总体上呈现出“年龄小用淘宝，年龄大用京东”的趋势。并且，90后讲究价格，爸爸妈妈们则更看重物流速度。

90后相对于其他群体更关注商品种类和商品价格；

80后更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付；

70后更关注商品质量、退换货保障和宣传促销；

60后更关注物流速度和货到付款，分别占35.1%和20.6%。

04

网购最多的是衣服包包

质量问题最不能忍

调查结果显示，消费者网购的最主要品类是服装鞋帽箱包、美容护理和食品饮料。淘宝、天猫、京东优势品类分布广，唯品会、亚马逊、当当、苏宁易购主要靠个别品类影响力。

消费者在电商平台上退货退款的最突出原因是质量问题，近一半消费者因此退货；其次是货不对板、自身原因、物流原因等。其中，唯品会的退货退款成功率最高，其次是淘宝和京东。

广州市消委会温馨提示

消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念。

• 树立理性网络消费观念；

• 优选电商平台及优质商家；

• 遇到网络消费纠纷时积极维权。

网络经营者要提升网络销售的商品与服务品质，满足消费者美好生活需要。

• 牢固树立消费者至上的经营理念；

• 依法诚信经营；

• 加强行业自律。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/李青山

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

你投诉 我曝光

消费遭遇烦心事

欢迎关注我们留言！

长按二维码关注

来潜个水，有料

,