沃尔玛的人才战略（排名首位的500强跨国公司人才发展实践）

• 作者：王式华，知行韬略合伙人、战略与绩效专家

• 来源：玩转绩效魔方

作为世界500强排名首位的跨国公司，沃尔玛早在1996年就进入了中国。多年以来，这家全球闻名的零售巨头通过品类丰富的商品、优质的性价比、便捷的线上线下全渠道以及沃尔玛大卖场、山姆会员店、沃尔玛社区店等多种业态为消费者带来“新鲜、实惠、便利”的服务，帮助消费者提升生活品质。

随着时代的变迁以及互联网技术的发展，零售行业已经发生了翻天覆地的变化，电商平台的崛起，让消费者足不出户就可以购买到丰富的商品，线上购物对线下零售门店的冲击可想而知。近几年，传统零售商撤店关门的消息不绝于耳，这对沃尔玛、家乐福等零售商构成了巨大的挑战。

而且，随着消费升级的浪潮席卷而来，“新零售”、“国潮”等新概念铺天盖地，零售无论从概念到内容都发生了深刻的变化，零售早已不是到小区附近的购物中心或超市购买东西那样简单了，零售赋予的含义和内容获得了极大的丰富及拓展。

在如此复杂多变的环境下，沃尔玛依然能保持持续增长，依然稳坐世界500强排名榜首，沃尔玛如何在新时代下全力拥抱消费者新需求而获得持久的竞争优势呢？

不确定时代，沃尔玛采取坚定践行企业文化与核心价值观、制定与业务匹配的人才发展战略以及构建基于未来的人才生长生态三大战略行动来助力公司的战略升级。

沃尔玛素来以深厚的企业文化沉淀闻名于世，创始人山姆‧沃尔顿先生提出的“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”是每一个沃尔玛人恪守奉行的核心价值观。

图1：沃尔玛核心价值观四项

很多企业的文化建设做的轰轰烈烈，热闹非凡，但大都成为表面功夫，挂在嘴上、贴在墙上、放到网上、却很难走进大家的心里。坦白说，企业文化绝不是向“虚”里做，而应往“实”上落。

沃尔玛真正将企业文化和核心价值观落到了实处。在业务变革转型的新时期，沃尔玛大力倡导“创始人精神”，通过一系列简政放权和创新激励制度来鼓励变革并推行高绩效文化。2019年7月，沃尔玛中国总部正式改名为“沃尔玛门店支持中心”，再次强调了以客户为中心、以门店为中心的“公仆领导”文化。

不确定时代，沃尔玛恰恰是回归企业经营的原点——核心价值观，并根据经营环境的复杂性与多变性，适时进行调整，持续坚定企业文化的落地践行，从而引领组织的不断前行。

在行业转型期，沃尔玛大力推动业态变革和“全渠道”战略，围绕顾客体验来加速其业务模式的创新，以进一步巩固其全球零售行业领导者的地位。

沃尔玛通过线下实体门店与线上电商渠道的整合，为消费者打造便捷的无缝购物体验。人才发展战略必须要与业务战略相契合，人才发展的使命就是为企业的核心商业模式打造与之相匹配的组织能力，从而帮助企业赢得激烈的市场竞争。

沃尔玛中国的人才发展战略正是基于对业务战略的深入理解，从“人才-文化-效能”三大方面展开。

从人才角度，首先是界定新时期的组织能力需求，并将其转换为岗位画像与能力模型，并通过人才评估、选拔、发展和梯队建设的一系列项目予以落地。

比如，2019年，沃尔玛中国推出了“门店总经理赋能项目”，该项目重新设计了门店总经理的能力模型，其中两个因势而生的新能力要求就是“数字化思维能力”和“变革推动能力”。

从文化角度，沃尔玛中国推出了新时期的雇主品牌战略——“精彩从此开始”，围绕“机遇、包容、创新、关怀、使命”五个方面来打造沃尔玛中国新时期的人才战略与雇主品牌。（图2）

图2：沃尔玛中国新时期人才发展战略

从效能角度，新科技和大数据的应用重新定义了许多工作岗位，许多传统的依赖手工的工作（如收银员）逐渐被机器与系统替代。如何前瞻性设计新工作，如何获取新的岗位能力，如何重新培训老员工并帮助其适应变化，这都是新时期效能提升的关键点。比如投资于员工的数字化工作装备，能够大幅提升员工的生产效能，而在人才培养与关怀上的投入，也会直接带来生产效率和员工满意度的提高，从而提升消费者的满意度。

想要实现长效的业务转型和全渠道变革，持续的人才供给是不可或缺的资源动能。尤其是知识型、技术型人才为企业带来的颠覆式创新是帮助企业实现快速迭代的鲜活能量。沃尔曼通过构建“人才生长”生态来助力企业战略转型与升级。

“人才生长”的关键环节是对新时期岗位能力进行重新定义，以能力导向牵引人才“生长”。

图3：沃尔玛采购岗位未来与现在能力对比

以采购岗位为例（图3）。作为零售行业的核心岗位之一，目前采购人员40%的时间在从事供应商谈判、合同管理、门店库存补货，还有35%的时间需要处理大量复杂的流程和行政性工作。而采购人员未来60%的时间将用于基于大数据的顾客行为洞察和业务策略制订，而大多数的行政性工作将被自动化和系统所替代。也就是说，越来越多的岗位将聚焦核心能力的建设与打造，不创造价值的环节将被替代掉。

在人才培养方面，沃尔玛中国使用“3A模型”（能力Ability，敏捷Agility，抱负Aspiration）来进行人才评估。公司所需要做的，就是通过科学的流程识别出优秀人才，并为其创造一个最佳的成长生态环境。

在沃尔玛，每一位高潜人才都有着清晰的定制化职业发展地图，都配备了一对一高管导师，都会被提供海内外跨部门轮岗或跨领域学习的机会，而每一次变化和选择，都通过了公司和个人的充分沟通，体现了沃尔玛“尊重个人”和“包容多元”的文化，最终实现企业发展和人才发展的双赢。

不管怎样的时代变局，沃尔玛的宗旨始终离不开“顾客”这个初心。以顾客为出发点，看清未来的趋势，不断升级组织能力以满足顾客的需求，为他们创造价值，这是沃尔玛稳坐世界500强头把交椅不变的秘密。