阿里开店需要准备什么(阿里商家事业部的前五年做了什么)

阿里开店需要准备什么(阿里商家事业部的前五年做了什么)(1)

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文 | 陈曦

编辑 | 丁洁

阿里开店需要准备什么(阿里商家事业部的前五年做了什么)(2)

张阔心里很明白,要让消费者获得好的“体感”仍须努力,因此,成立才几个月的商家事业部肩负重任,他们承载着工具、技术、平台,以及足够实力的第三方,帮助商家们提高运营效率,提升服务消费者的方式方法,真正成为商家密不可分的“水电煤”。

我们不难发现,在“触电”之后,我们的生活发生了质变。

3年前的双11夜晚,大家还硬撑着惺忪睡眼等到零点在电脑面前下单抢货,如今,大家花在手机上的碎片化时间比电脑前还要多,去年的双11大家都是躲在被窝中温暖地“剁手”。这种巨大的变化源自于消费者内心的“呼声”,当互联网的普及度越来越高之后,这帮曾经被教育的人也已经升级成了给你四处找茬的“需求者”。

但,有需求才有改善,有改善方可进步。从登录淘宝首页的千人千面,到店铺内置的视频互动,用第六感直观感受,你的“体感”便有了触动。

在3月2日,2016年商业服务生态峰会上,阿里巴巴商家事业部总经理张阔做了《新商家业务2016年展望》的主题演讲,他指明,如今商家需要从简单的运营店铺升级到互动“运营”消费者,而消费者也从关注消费商品升级到关注消费内容、消费知识等,而这些面上的效果呈现还需要底层服务体系的完美承接,让这个金字塔正常流通。

这出戏从排练要正式演出还要多久,观众们都表示满心期待。

成为商家的水电煤

那么,“水电煤”要做什么呢?

在张阔看来,商家是需求方,而阿里要做的就是做好供给侧方面的事情,而商家事业部承载的就是通过工具、技术、平台,并引入足够实力的第三方,帮助商家们提高运营效率,提升服务消费者的方式方法。但是成为“水电煤”并非一朝一夕,夯实的产品才是运营的关键。

2011年阿里开放平台把服务人群定位到商家,开放了诸多API接口,现如今API调用峰值可达260亿次,对外的种类超过2800多个。而到了2012年,张阔一行人意识到,TOP商家的服务需要定制化、精细化之后,更加适合用SAAS(即服务)化的解决方案。就一家中等体量的商家而言,从产品上线到销售中间的各个链条非常繁琐,当中少不了一个个工具和服务软件的支撑,以往的服务很难实现互联互通,数据也存在潜在风险。如果遇上双11这样的大促,就更加容易瘫痪,针对这个痛点,帮助商家打通服务链条的工具聚石塔应运而生。

而后在双11的大促中,不少商家尝到了甜头,利用聚石塔,大促时候头疼的系统瘫痪问题得到了极大程度的缓解。另一方面,对大批的第三方服务商们而言,也到他们找到了事业的突破口,以往靠卖软件的服务商转型为售卖服务,对以往的产品重新进行云架构,张阔从今天看,觉得聚石塔的意义并非仅仅停留在了电商行业,更是影响了中国IT行业。

服务商家一直在阿里这些年来思考的重点,为了让服务在更深层面辐射到全类目商家,阿里面向商家推出千牛客户端,它是一个工作平台,可以满足商家在PC和移动端进行统一系统操作。截至去年的不完全去重统计显示,每天有超过750万商家使用千牛平台。

帮助你的客户 读懂你的用户

在搭建产品的同时,你自然不能忽视你的“衣食父母”,即买家和卖家。从2014年开始,张阔开始了“身兼数职”的日子,兼顾手机淘宝和商家业务。

在无线手淘,张阔充分研究和洞悉了消费者的行为习惯,完善了用户端视角的补充,“PC浏览很持续但是每天1~2次,而如今,手机就像器官一样,每天会打开十几次,只看有兴趣的东西,购物决策时间非常短。”张阔表示。但是从实际效果来看,移动端商家和消费者之间的关注和互动比PC端高出至少一倍多,关注和订阅会带来更高频次的互动,而这些连接本身带来的想象空间很大,而据统计,截止2015年12月,商家和消费者之间的关注关系已经超过100亿。

以粉丝近千万的韩都衣舍手淘店铺为例,每发布一次就有可能有近千万的阅读,商家帐号在移动端不仅仅是卖货,还会产生内容,基于内容,关注帐号的粉丝可能会进行二次访问,形成了一个健康的循环。此前,国际美妆品牌雅诗兰黛就在新年期间做过一次尝鲜,让消费者上传代言视频,活动吸引了40多万粉丝关注,上传产生视频2000多个,品牌和消费者之间达到了无缝对接。

帮助你的客户,读懂你的用户,找到彼此的连结点,然后就“触电”了。

根据数据显示,移动端消费者的喜好已经从消费商品转为更愿意消费内容,手淘的达人、淘宝头条、有好货等频道的uv增长超过了100%,甚至有达到200%。基于此,未来如何基于帐号做好的内容供给消费者消耗,如何帮助商家生产出更好的内容是张阔接下去想去做的事情,“阿里是个大货架,做好营销才可以拿下货架前的第一真理时刻。除了红人、商家自己产生的内容,多媒体内容会是未来更大趋势,也会引入优酷的优质CP(内容提供商)给商家。”

从IT到DT的绝密武器

随着流量红利期的结束,商家们的目光越来越聚焦到如何更精细化的运营消费者方面, 阿里CEO逍遥子也曾提出“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级”的十六字方针,具体到赋能商家是协助商家实现“会员通、商品通、服务通”三通。如何帮助商家实现三通,聚星台就在这样的情况下应运而生。

消费正在升级,商家也在这一次次车轮战中历经着一轮一轮的洗牌,留下一波内外都足够强大的商家。服务好他们,也是张阔一行人在思考的事,“商家服务已经不是单纯的解决单一点、线、端的问题。要帮商家解决的是从IT到DT的过程,让大家把数据运用起来,聚星台可以完成。”张阔介绍说,聚星台是更加立体的工具,从无线、数据、全渠道等方面全面提升商家的数据、营销、互动运营能力。

毫无疑问,聚星台是聚石塔的进阶版,同样重点围绕在商家端,帮助他们打通全渠道,玩转C端用户。聚星台分为五大功能中心和两个核心平台引擎。五大功能中心由客户中心、策略中心、营销中心、权益中心和会员中心组成,两个核心平台引擎包含客户数据引擎和客户策略引擎。其中一些已经进入试用期的商家运用千人千面的效果已经初见端倪,以ZARA官方旗舰店为例,普通消费者、偏好男性或者男性购买者、偏好女性或者女性购买者看到的店铺布局都会有所不同。而经过测试,使用基础人群属性工具(比如男女)之后,购买转化率平均提升30%。对于这些看似高大上只有品牌大商家才能用的工具,张阔说:“任何一个数据工具,绝对大小商家都能使用,只不过从上线到普遍应用需要一定测试阶段。比如只卖10个以上商品的小店,千人千面都可以用,5个产品对应一群人,另外5个对应另一群,也可以生成相应数据来做好精细化运营。”

张阔觉得,阿里的生态圈足够包容,卖家、买家、第三方服务商,在这里,不少人都分到了那块大蛋糕。因此,越来越多的新入局者也是今年的亮点,跟着国际品牌、传统企业一起上线的还有原本只做线下服务的CRM企业、4A公司,例如奥美等也加入了阿里的怀抱。

在传统品牌争着上线,国际大牌低姿态入局,淘系品牌通过做品牌的局势看,电商也终将面临一场“三国杀”,最终哪方获胜都大有看头,毫无疑问的是,后端工具、运营产品的支持也会让这场大战“燃”得更旺。

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