售后服务解释说明（从一次联系售后看表达之力）

有一天，我发现家里的打印机时不时会卡纸，同时打印出来的纸还特别烫，当即决定给售后打电话。电话接通后，售后小姐姐的服务态度非常友好、热情和有耐心，期间我按照她的要求把打印机的SN号报给她后，她嘟囔了一句没查到这个号码呀并淡然地一笔带过，看起来没有想追究这个问题的意思，我当时吃了一惊，心想这台打印机是自己在该品牌的京东官方旗舰店买的，应该不会是假货，于是下意识地用突然变大的音量和变生硬的语气问了一句：你说这个SN号没查到是什么意思？我原本想表达的是她说的SN号查不到是不是意味着我可能买到假货了的意思，可是我脱口而出的话听起来却像是在大声指责式地质问她是什么意思，那一刻，我明显感觉到一直到此刻之前都还态度十分友好、语气十分温柔的客服小姐姐回话也带些愤怒的情绪了。

尽管之后客服小姐姐很快恢复了热情又友好的态度并最终帮我解决了问题，最后也发现了查不到SN号的原因是她在电话那头把我说的字母D错听成了字母B，我还是对中间的这一段小插曲念念不忘，不是因为对客服小姐姐的突然地带情绪而生气，而是因为我强烈地意识到这是自己的表达出了问题。

表达是门学问，学问的意思，是这里边是有技巧的，如果没有花功夫去刻意地训练和掌握，就难免出现词不达意的情况，严重影响言听双方的沟通效果和效率，就像这次，明明自己心里想的是表达一个疑问，说出来的话却变成了抛出一句问责，难免伤了一直热忱为自己服务的客服的心，有伤一时和气，也于解决问题不利。

人在世界上总是要与他人沟通的，而一个人的幸福感又与和别人建立良好的联系有莫大的关系，现代人生活工作节奏快，压力大，重压之下人的敏感性、脆弱性和戾气都难免有些不自觉地提高，语言在脱口而出之前先在脑袋里组织一下、词要达意的重要性，看来是不言自明的了。