顺丰菜鸟开撕（顺丰不上门就赔付）

近日，顺丰集团官方微博宣布，自9月5日起，在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺，今天小编就来聊一聊关于顺丰菜鸟开撕?接下来我们就一起去研究一下吧!

顺丰菜鸟开撕

近日，顺丰集团官方微博宣布，自9月5日起，在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

据悉，顺丰此次推出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要城市。名单如下：北京市、成都市、大连市、东莞市、佛山市、福州市、广州市、贵阳市、哈尔滨市、海口市、杭州市、合肥市、呼和浩特市、淮安市、惠州市、济南市、嘉兴市、金华市、昆明市、兰州市、廊坊市、临沂市、南昌市、南京市、南宁市、南通市、宁波市、青岛市、泉州市、厦门市、上海市、深圳市、沈阳市、石家庄市、苏州市、台州市、太原市、天津市、潍坊市、温州市、乌鲁木齐市、无锡市、武汉市、西安市、烟台市、长春市、长沙市、郑州市、中山市、重庆市。

其实，阿里旗下的菜鸟也意识到送货上门的问题。企查查APP显示，菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标，将“送货上门”同样提升到战略目标级别。除“送货上门”商标外，菜鸟此次还申请了与送货上门相关的设计、技术研发分类商标，此前也有消息称菜鸟将采用更多智能设备提升送货上门效率。

其实，我国自2018年5月就正式实施的《快递暂行条例》第二十五条中就提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”也就是说，快递是门到门的服务，如果将快递送到快递箱子或驿站、便利店等代收点，快递员要事先征得用户同意，否则就是违规。

但多位市民向记者反映，近年来自己的快递大部分都被一声不吭地放在快递驿站，“网购下单还要特意备注，请送到XX驿站，避免放到太远的地方。”

今年1月，国家邮政局研究起草的《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见，明确提出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，责任人员将面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款更高达3万元。

早在今年7月26日菜鸟CEO万霖在年度会议上就曾表示，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。过去，菜鸟直营配送上门一直服务于天猫超市的订单，接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例；在菜鸟驿站为消费者增加送货上门选择；在淘宝网购下单时联合商家一起提供送货上门选择。前两种方式已经大力度推开，第三种方案也在部分城市开始试点。

同时，菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级，自营的菜鸟直送被推到前台，成为送货上门的主要配送力量。一个最新变化是，淘宝物流详情当中，原来页面显示由“丹鸟”配送，现在已经更改为“菜鸟直送（丹鸟）”。

而除了顺丰、菜鸟、京东等龙头物流企业外，一贯以低价形象示人的通达系，也不遗余力推广自己的高端产品。2021年底，韵达、圆通均推出高端产品，突出时效优先、送货上门、按需送货等标签。同期，抖音电商推出送货上门功能服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门。　

“顺丰基本都有先打电话和我确认。去年8月，顺丰有一次没给我打电话就擅自把快递放在收费的快递柜，我投诉后立即就处理好了。”市民苏小姐认为，快递上门是履行法定义务，本来就应该做的事情，顺丰赔付红包的承诺象征意义大一点，“我平时没什么寄件需求，赔几块钱的红包对我来说没什么用。”

近年来，快递不送货上门似乎已成为常态，由于无法及时验货及签收，快递丢失、损坏等一系列问题时有发生，送货上门成为快递行业最难的一道坎。

多位“四通一达”(指申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递五家快递公司)的快递员告诉记者，不送货上门是无奈之举，日常每位快递员每天的派件量在三四百件。按照8小时的上班时间算，平均要求一分多钟送一件，基本是不可能完成的。如果派件当天不完成还会遭到罚款。

在消费者认知中，顺丰、京东、菜鸟、通达系的关键区别仍在于价格和是否送货上门。目前全国日均快递3亿多件，但快递员只有200多万名，数量差异巨大，城区快递员人均单日送件高达200多个。但消费者常常会认为是各家“快递驿站”和快递柜普及后，送货上门才成为电商快递的普遍难题。

9月7日，记者走访联系了深圳市天河区、海珠区、越秀区、番禺区8家顺丰服务网点。其中，大部分网点工作人员称顺丰一直可以送货上门，也有部分网点工作人员称对该举措并不了解。天河区一高校内顺丰站工作人员告诉记者：“校园里有规定快递不能进宿舍楼里，都是到站点签收。除此之外，一般快递都会上门，遇到不给上楼的情况就打电话和收件人联系。”

另一位顺丰速运自营业点的工作人员则称，快递一直以来都是送货上门，已经知悉“派件不上门，承诺必赔付”的公司政策，但坦言“有些位置实在太偏远，有时的确没办法做到送货上门。”另一位顺丰网点的工作人员则称，如果彻底执行该政策，派送时间可能会稍有延长，并透露一旦快递员被投诉拒绝送货上门将面临罚款。

其实对于顺丰此举，记者发现大部分网友对该承诺表示支持，有网友认为顺丰此举在快递行业或有带头作用；有网友称开始收到顺丰快递员的确认电话；有网友认为效果待观察；也有网友晒出快递信息截图，抱怨仍旧有顺丰快递被直接投放到快递柜。（来源：南方都市报、深圳商报等）